Как Яндекс.Диск может снести вам половину файлов, и что поддержка сделает, чтобы решить эту проблему⁠⁠

Спойлер для лл:

Ничего, как вы и сами наверняка догадались

Пишу этот пост, чтобы предостеречь подключать к Яндекс Диску папки, которые вы бы не хотели внезапно потерять, причём удаление произойдёт так, что Корзина на Диске не поможет. Мне похожий пост помог бы сохранить кучу нервов и файлов.

Собственно, сама ситуация. У меня Linux, в домашней папке лежит папка Яндекс.Диск, в которой лежат симлинки (аналог ярлыков в Windows) на основные папки для синхронизации. Это все файлы по науке (диссертация, статьи, гранты, конференции, ...), материалы по преподаванию (турниры, листочки, готовые курсы, оценки студентам, контрольные), видео (фильмы о поездках в тайгу, записи с концертов) и многое другое. Вся моя жизнь :) Про удобство Диска, думаю, рассказывать не надо. На очень многие файлы и папки у меня были публичные ссылки, которыми я делился с друзьями и коллегами.

Про эти папки дальше будет речь:

Время иногда будет отличаться на 4 часа, поскольку я вернулся из Подмосковья, где я был преподавателем в летней школе, в свой регион.

В этой самой летней школе я готовился к сдаче кандидатской диссертации, и готовил занятия и турниры. Спал мало, иногда не спал совсем)

22 июня в 8:40 у меня на компьютере были все файлы, дальше будет что-то вроде пруфа, но можете поверить на слово. Я работаю с проектом заключения, и параллельно готовлю курс по математике, внутри папки /home/boris/Преподавание/Интенсивы/Умный июнь. Постоянно пользуюсь файлами в папке /home/boris/КЛШ/Интенсивы. В какой-то момент скакать по папкам надоело, и я делаю симлинк /home/boris/КЛШ/Интенсивы -> /home/boris/Преподавание/Интенсивы/Интенсивы КЛШ.

Яндекс Диск зашуршал, создавая у себя внутри копии файлов. Места у меня было в избытке, больше 40Гб, несколько лет платил за подписку Яндекс.360.

Ну и в какой-то момент что-то пошло не так:

В один момент из всех подпапок и файлов в папке КЛШ остались только четыре, полностью удалились всё содержимое папки Видео, и все файлы в Изображениях, кроме почему-то одного. Время модификации всех трёх папок одно и то же, 08:46.

Сейчас будут типа пруфы, почему у меня были файлы.

Пруф номер раз: 14 июня я делился всеми наработками с другом. Это точно были не пустые папки:

Как это выглядит в истории Яндекс Диска:

Как будто 2 февраля все папки были удалены. Переписку с поддержкой скидывать полностью не буду, этот несчастный коллективно-бессознательный Фёдор всё время про 2 февраля пишет, как я ни пытался достучаться.

Пруф номер два: когда я следующим утром заметил, что файлы пропали, я выполнил команду locate. В линуксе она позволяет быстро искать файлы, создавая свою собственную базу данных файлов, и эта база обновляется с задержкой. И там были файлы! Не все, конечно. Скрина выполнения команды не сохранилось, только сохранённый текстовый вывод, который я скидывал в техподдержку.

$ locate Видео:

/home/boris/Видео
/home/boris/Видео/AnyDesk
/home/boris/Видео/OpenBoard
/home/boris/Видео/VID_20210812_105608.mp4
/home/boris/Видео/VID_20210812_111812.mp4
/home/boris/Видео/VID_20210812_112901.mp4
/home/boris/Видео/kdenlive
/home/boris/Видео/titles
/home/boris/Видео/Артур Федорович - Песни В.Высоцкого-EugF7WzekFI.mkv
/home/boris/Видео/Барды
/home/boris/Видео/КПТ
/home/boris/Видео/Лес
/home/boris/Видео/Пираты карибского моря. На краю света (2007) Open Matte.mkv.part
/home/boris/Видео/Прыжок веры.mp4
/home/boris/Видео/Пчёлы
/home/boris/Видео/ТВК

$ locate КЛШ:

/home/boris/КЛШ/
/home/boris/КЛШ/В гостях у С (КИПК 29-30 октября 2018)
/home/boris/КЛШ/Вступы
/home/boris/КЛШ/Грант
/home/boris/КЛШ/Железногорск
/home/boris/КЛШ/Зондера
/home/boris/КЛШ/Интенсивы
/home/boris/КЛШ/КЭШ
/home/boris/КЛШ/Олимпиада КЛШ
/home/boris/КЛШ/Разное
/home/boris/КЛШ/Сборник сказок
/home/boris/КЛШ/Сезоны
/home/boris/КЛШ/Собеседование
/home/boris/КЛШ/Шаблоны
/home/boris/КЛШ/Интенсивы/Ачинск 2017
/home/boris/КЛШ/Интенсивы/Дудинка 2019
... дальше полный вывод папки Интенсивы, она сохранилась

$ locate Изображения:

/home/boris/Изображения
/home/boris/Изображения/00rWB3LYznQ.jpg
/home/boris/Изображения/017e5197f05379541e408f0840dfba5f.png
/home/boris/Изображения/1.jpg
/home/boris/Изображения/10d_VE9M3nk.jpg
/home/boris/Изображения/1636287647166576913.jpg
/home/boris/Изображения/1Inmzo93QfU.jpg
/home/boris/Изображения/1MPqtSoWL2k.jpg
/home/boris/Изображения/2 котика.jpg
/home/boris/Изображения/2.jpg
/home/boris/Изображения/2241fa3de99d0783f0eaef82288df1ee.jpg
/home/boris/Изображения/2peHojCRVME.jpg
/home/boris/Изображения/3.jpg
/home/boris/Изображения/39U8Nxo95gQ.jpg
... там прям много файлов было

Пруф номер три: в логах Яндекса за тот день сплошные ошибки. В том числе есть названия удалённых файлов. В техподдержку логи отправлял, но товарищ Фёдор повторяет про 2 февраля.

Какие выводы?

Меня огорчает, что при моём полном желании пойти навстречу, техподдержка гасится. Тут реальный баг, с безвозвратным удалением данных с устройства и задним числом с серверов, а Яндекс в ситуации разобраться не желает. С таким подходом подобное может произойти с любым, независимо от операционной системы и способа взаимодействия с диском. Мне просто дико невероятно повезло, что удаление не затронуло папки Наука и Преподавание, от которых не было свежих бекапов, за неделю до защиты диссертации. Мне урок на будущее, бекапы уже сделал)

И, конечно, рекомендую всем удалить эту фактически вредоносную программу, которая осуществляет синхронизацию, с компьютера. Уже была история на заре становления Яндекс Диска, когда он удалял Windows, видимо, выводы Яндекс не сделал. Поэтому только ручками на сайт, либо к конкурентам.

Спасибо, что прочитали! Искренне надеюсь, что кого-то спасу от потери данных.