Как дорого могут обходиться ошибки сбербанка
Случай со сбером произошел совсем недавно. Сбербанк захотел с моей семьи срубить себе немного деньжат, ну как немного, чуть больше 40 тысяч. Несколько лет назад мы в сбере взяли в ипотеку участок. Как и положено все эти годы оформляем страховку жизни, платим проценты и сам кредит в срок. Никаких претензий ни у нас, ни у них к нам до последнего времени не было. Но тут, перед очередным платежем, приходит от сбера смс.
Вообще обычно ежемесячный платеж составляет 8505 руб.
Мы начали звонить на горячую линию, чтобы нам объяснили, откуда взялась такая сумма, в разы превышающая платеж по ипотеке. Выяснилось, что это они к платежу по ипотеке добавили неустойку за то, что мы не страховали объект залога.
Оказывается мы должны еще были страховать и объект залога (участок в нашем случае), причем оператор на горячей линии сообщил уже новую сумму долга. (Зайдя в личный кабинет, сумма была уже третья. Радовало только то, что сумма уменьшалась. )
О наличии нестойки более трех лет ранее почему-то никто не говорил. И то, что мы должны страховать купленный участок тоже!!!
Хотя на самом деле (тщательно изучив ипотечный договор и все кредитные условия) участок страховать мы не обязаны!!!
Но нам оператор сказал, ничего не знаю, должны и за такой то, срок вам насчитана неустойка, что вы не страховали объект залога. Ничего не добившись от оператора, решили идти в банк, где оформляли ипотеку. Предварительно пришлось снять все деньги с карты, так-как карта зарплатная, и туда только перечислили зарплату, пенсию и отпускные. (Ипотека на маму жены) Оставили на карте только сумму равную платежу, который мы платим по графику.
Банк, списал эти деньги, вновь прислав нам смс, что недостаточно средств на карте и вы еще должны 20ку. Пришли в банк, нас приняла начальник кредитного отдела, выслушав и спокойно разобравшись в ситуации, сказала: это ошибка, по договору вы не должны страховать земельный участок. Отключила автоплатеж с карты, направила нас в окошко оформить обращение, чтобы отменили неустойку, как неправомерную.
Отстояв в очереди, мы попали к специалисту, который не знал, что мы от него хотим и вообще, что мы к нему пристали, долго звонил, куда-то ходил, кое-как составили обращение, сказал через семь дней ждать ответа. Мы его попросили дать нам документ, что обращение составлено и срок рассмотрения семь дней, он сказал мы таких бумаг не даем, верьте нам на слово!.. (Смешно). В общем мы кое-как выпросили у него бумажку, где он написал от руки, что такого-то числа, принято такое-то обращение, расписался, ну хоть это, чем совсем ничего. Прошла неделя и нам пришло долгожданно смс из банка:
Вот непонятно, уважаемый сбер, у вас там просто бардак или так на дурачка, а вдруг заплатят, подумаешь 40 штук..? Вопрос риторический!
Просто будьте аккуратней, читайте внимательно договор, вовремя страхуйте все что положено!
Как говорится: Ложечки нашлись, но осадочек остался.