Как Авито губит бизнес
🪓 Как Авито позволяет пользователям хоронить бизнес за один отзыв — и считает это свободой слова
Хроника одной «вольерной войны»
Привет, Avito. Привет, модерация.
Добро пожаловать в пост про то, как быть добросовестным продавцом, но всё равно получить по рейтингу. Потому что клиент "передумал", а Авито решило, что ложь — это форма творчества.
👉 Мы — профиль «Владислав Производство» (ID 167 771 478)
На Авито с 2019 года, 12 отзывов, рейтинг 4.8 из 5. Продаём вольеры, живём честно.
А теперь — реальная история, как на Авито можно:
отправить товар;
выполнить обязательства;
быть обвинённым в том, чего не было;
и... ничего с этим не сделать.
🎬 Глава 1. Как всё было
Клиент заказывает вольер.
— Переписка есть.
— Условия известны.
— Доставка согласована.
После общения на Авито, диалог переходит в WhatsApp — это обычная практика, а не преступление.
Договорились доставить.
👉 Проблема?
Привезли в этот же день, но вечером, а не утром.
Да, мы задержались.
Нет, мы не пропали.
Да, вольер был доставлен.
💣 Глава 2. Отзыв клиента
Пользователь пишет на Авито, что:
«Продавец не удосужился даже позвонить. Вольер не привезли».
📌 В смысле не привезли? Он у тебя во дворе стоит.
📌 В смысле не позвонили? У нас переписка — с деталями, с адресом, с согласием.
📌 Ты получил товар. Просто вечером, а не с петухами.
🛑 Глава 3. А что делает Авито?
А теперь внимание:
🧾 Мы предоставляем переписку.
🧾 Доказательства доставки.
🧾 Факт отсутствия претензий к качеству.
Ответ модерации Авито (барабанная дробь):
«Мы не вмешиваемся в отзывы. Это мнение пользователя».
Спасибо.
То есть теперь “не привезли” — это мнение?
Если завтра напишут, что продавец украл у клиента собаку — тоже мнение?
🧠 А теперь немного закона (для Авито, если читают):
🔹 Статья 152 ГК РФ — вред деловой репутации. Компенсация взыскивается не только с автора, но и с источника публикации.
🔹 Статья 128.1 УК РФ — клевета. До 1 млн штрафа.
🔹 Статья 14.7 КоАП РФ — обман потребителя. Даже без оплаты.
🔹 Закон "О рекламе" ст. 5 и 28 — ответственность площадки за искажение информации.
🔹 Закон о защите прав потребителей, ст. 4 и 10 — товар соответствует заявленному? Всё. Остальное — эмоции.
🧾 А теперь к Авито напрямую
Мы — не анонимный аккаунт с одним товаром.
Мы — продавец, который вкладывает деньги, делает логистику, выполняет обязательства.
А вы, дорогая модерация, предпочитаете:
принимать отзыв, где ложь документально опровергнута;
и прикрывать это фразой «Мы не суд. Мы просто дырка в интернете».
Уважаемая команда Avito:
Вы не нейтральная платформа, если вы отказываетесь удалять заведомо ложную информацию.
Вы — соучастник распространения недостоверных сведений, как минимум в гражданско-правовом смысле.
📌 Хотите остаться «дыркой в интернете» — продолжайте.
📌 Хотите не попасть в кейс на vc.ru и в цитаты в решениях Арбитража — начинайте модерировать по смыслу, а не по отписке.
🧩 Для пользователя, оставившего отзыв:
Ты получил вольер.
Он соответствует фото.
Ты ничего не писал о качестве.
Но ты оставил откровенно ложный отзыв из-за недовольства временем доставки.
👉 Это не «мнение».
👉 Это — фактологически ложная информация.
👉 И это — прямое основание для подачи иска.
Мы пока этого не делаем. Но у нас всё сохранено. И если понадобится — подадим.
⚖️ Вывод:
🎯 Клевета — это не мнение.
🎯 Ложь — это не "художественное творчество".
🎯 "Владислав Производство" доставляет то, что обещал. А вот Авито — похоже, уже нет.
🔁 Репосты, комментарии, кейсы приветствуются
Если вы, как и мы, столкнулись с ситуацией, когда "мнение клиента" стало формой разрушения бизнеса, напишите об этом.
Пусть площадки-соучастники знают: мы терпеть это не будем.
🎯 И пусть каждый будущий клиент знает:
Если вольер стоит во дворе, а отзыв говорит "его не привезли" — это "мнение по версии Авито".