Истории из диспетчерской службы водоканала
Работал я пару лет назад диспетчером в водоканале города на 600 тысяч человек. Работа была тяжёлая, потому что 90% времени это общение с людьми у которых возникли проблемы.
Для многих абонентов на другом конце телефона работа диспетчера это протирание штанов параллельно с игрой в косынку. Некоторые вполне серьезно полагают, что диспетчер водоканала это как диспетчер аэропорта из голливудских фильмов - по щелчку пальцев мгновенно может создать воду из ниоткуда и устранить течь по телефону.
Звонок абонента поздним вечером. А - абонент, Д - диспетчер.
А: - Алло, срочно пришлите бригаду, у нас канализацией воняет. Адрес такой-то.
Д: - Ок. Ожидайте.
Через 5 минут тот же абонент
А: - Алло! Где вас черти носят? Нам дышать нечем! Где машина?
И такая фигня была постоянно. Такие людям наплевать, что кроме этой заявки есть куча других, а ещё что нету 100500 бригад на низком старте в ожидании. Кстати, по итогу оказалось, что дворовой колодец был чистый, а воняло из подвала.
Звонок
А: - Алло! Спасайте! Наш дом сейчас снесет водой! Сумасшедшая утечка воды из под земли! Нас тооооопит! Фонтан до 3-го этажа прям!
Д: - Бригада сейчас на вызове устраняет утечку. Ожидайте.
Типичная отмазка скажете вы, но что делать если свободной машины действительно нет? Слесаря задействованы на устранении утечки по другому адресу. Их невозможно сорвать с заявки, потому что уже идут работы. По итогу перезванивал мастер с места событий где всемирный потоп. Оказалась минимальная утечка воды на 3-4 кубометров/час которая даже и близко никого не топит с фонтаном воды меньше чем на фото.
Больше всего доставляют проблем умельцы на все руки.
Решил один хозяин в частном секторе выполнить себе какие-то работы по водопроводу ну и вызвал мать его умельца на все руки. Оказалось что в колодце у хозяина не работает задвижка и чтобы вода не топила этот мудень пошел на улицу закрыть задвижку на всю улицу. Дел то на 5 минут, сука. Пока методом тыка был найден нужный вентиль, человек успел сломать (посадить диски) задвижку на соседнюю улицу с многоэтажными зданиями. Естественно никому об этом не сказав он спокойно закончил свои дела и ушел в закат. Итог - люди на 6 часов остались без воды пока наша бригада искала причину и меняла задвижку, а я наслушался прилично говна в свой адрес за это время.
Спасибо за внимание. Если было интересно можно выпустить серию постов с подобными историями.
