Гостеприимная столица (нет)
Уважаемый Гость!
Мы ожидаем, когда Ваш отзыв пройдет модерацию сайта Booking.com и как только это произойдет, мы сможем предоставить Вам официальный ответ. На данный момент мы не можем проверить всю описанную выше ситуацию, ведь у нас нет ни номера бронирования, ни Ваших данных, которые Вы предпочли тут не публиковать.
От лица руководства отеля "Вега" Измайлово мы хотели бы разъяснить некоторые правила размещения и бронирования номеров, чтобы внести ясность во всеобщее замешательство.
Бронь является "Негарантированной", если она заранее не оплачена. Ввиду высокой загрузки эта бронь может быть отменена руководством отеля, если гость не заехал до 16:00. Мы никогда не отменяем бронирования, заранее не уведомив гостя об этом. Стандартами нашей компании предполагается звонок или письмо на электронную почту с уведомлением.
Мы всегда готовы оказать содействие нашим дорогим гостям и найти подходящее средство размещения.
Мы всегда готовы ответить на все интересующие Вас вопросы,
Пожалуйста обращайтесь,
Наталья Лаврентьева
Старший менеджер по взаимодействию с гостями
раскрыть ветку (2)
Это все понятно. Только зачем было гостю подтверждать поздний check in, зная, что бронь может быть отменена?
Это как: " Ты приезжай, но мы тебя, может, и не заселим".
раскрыть ветку (1)
А откуда я мог знать, что бронь может быть отменена?! Мне такие танцы с бубном совсем не интересны...Если бы предполагал такое кино, то придумал бы что-нибудь помимо Букинга. Тем более, не видел проблем оплатить бронь заранее, но такой функции (вообще) на странице бронирования этого "хотеля" не было!