Goods.ru худший маркетплейс
На пикабу уже были посты про "прекрасную" работу этой площадки, добавлю свой гвоздь в крышку гроба репутации этой конторки.
Ситуация с недоставкой заказа по непонятной причине у меня тоже была в начале года, но видимо мне показалось мало и я снова заказа доставку через этот сервис. В этот раз курьер приехал в назначенный день, правда, при интервале доставки с 10 до 14, начал звонить с 8ми утра. Приехал в 10 принес 3 коробки, и вот тут я совершила эпик-фейл. Заказ не был предоплачен, я могла все спокойно проверить, и этой истории не случилось бы. Но дьявол в деталях, курьер пришел именно в те 15 минут, когда мне было совершенно не до него. Я забрала заказ и оплатила, не проверяя содержимое коробок. Проверила я через час и была очень удивлена. В большой коробке вместо упаковки наполнителя 10кг, лежала упаковка 5 кг. Ну штож видимо перепутали, подумала я, нужно просто об этом сообщить и мне вернут разницу, как же наивна я была.
Я позвонила в службу поддержки, мне велели завести обращение и отслеживать. Я завела обращение, в комментариях к обращению тут же появился ответ "мы передали ваше обращение продавцу, ответ будет в течение 1-2 рабочих дней". 2 рабочих дня прошли, ответа нет, я снова звоню в поддержку.
А теперь будет фокус, следите за руками, в поддержке отвечают: "К сожалению, мы не располагаем детальной информацией по данным обращениям. Обращение было рассмотрено, ответ был предоставлен. Проверьте комментарии к обращению в личном кабинете."
И еще для тех, кто как и я, приехал на деревянном бронепоезде (оригинальная орфография сохранена): "Контактный центр, к сожалению, не имеет доступа к данным обращения. Информацию по обращению можно просматривать в личном кабинете в разделе «Обращения». Для переоткрытия можно добавить комментарий или на отвеное письмо запрос направить".
Получается, вся поддержка клиента заключается в автоматическом ответе, что мое обращение передали продавцу и на этом их полномочия всё!
5 кило этих опилок стоят - 1 тысячу рублей, но я очень рассчитываю, что с вашей помощью дорогие пикабушники, goods'у эти опилки будут стоить репутации!
P.S. Для себя решила никогда в жизни там ничего больше не заказывать. Для тех кто будет заказывать бесплатный совет, стоивший мне 1к рублей:
1. Никогда не предоплачивайте заказ.
2. Всегда проверяйте, что вам привезли, потом концов не найдете.
P.S.S. Еще год назад проблема с рваным пакетом наполнителя была решена в течение 5 минут, звонком в службу поддержки. Видимо, дно пробито дальше падение в бездну.
P.S.S.2. Если вдруг сюда придут представители goods, номер обращения - CCS-236732.
