Дорогой дедушка Озон Озонович...⁠⁠

Для ЛЛ - автор пытается донести до мегакорпорации мысль: "Озон, ну что за дела с твоею техподдержкой?! Они читать далее первой строчки хотят?". Далее будет много словоблудия, эротических метафор, и самолюбования (мои подписчицы знают, сколь я шикарно широкоплеч и накачен, не имею противопоказаний, и не требую консультации с консультантами Эйвон). И без рейтинга, ясно дело.

Дорогой мой Озон, наши отношения начались с тобой в те незапамятные времена, когда я был на 30 кило легче, а по улицам бегали динозавры (толстяки не выживали, и поэтому мы были все стройны и прекрасно прельстивы).

И меня вполне устраивало наше плодотворное сотрудничество. Курьеры были вежливы, в пунктах заказа мне любезно улыбались и выдавали товар. И даже если некий негодяйский негодяй подсовывал б/у термос, или ржавую подставку для синтезатора - без лишних вопросов меняли.

В стране розовых пони царил мир-порядок-гармония.

Однако, задули северные суровые ветры, перелётные птицы свалили на юга и Куршавель, а мои верные декатлоновские ботинки напомнили, что даже они хотят на пенсию.

Так как не я слежу за модой и стилем, а стиль следит за мною, я решил, что бомонд столицы ещё не готов к популярности войлочных ботиков "Прощай молодость". Начнём с дутиков.

Проведя анализ рынка(лайфхак: сортировать по популярности)и подобрав одну из моделей, я погрузился в удовольствие и негу. Моя изящно миниатюрная нога погрузилась в восхитительную искуственномеховую нежность 48 размера, и пела мне восхваления достигая экстаза при каждом шаге. Вторая нога, вела себя так же.

Однако... Коварный китайский колдун-сапожник Пох Уй Шьюх, подсунул на мои чудесные сапожки некачественный пластик, который не перенёс суровый московский морозец (аж -5).

Увы в реальном мире дело обычное. Брак - поменяем.

Но тут начался наш роман в письмах.

Тут будет ценный лайфхак:

Начнём с того, что у Озона теперь совершенно жуткий чат-бот, который предлагает выбирать пунктики. Если вы хотите что-то написать то последовательность такая:

Вопрос не по заказу -> Пожаловаться ->Проблема с товаром или возврат->Другой заказ.

И обязательно добавьте фотографию к обращению, только тогда с вами будет беседовать оператор. Бот просто проинформирует вас о том, что когда и где был выдан заказ.

Но блин, у нас же по Закону РФ "О защите прав потребителей", глава II, статья 19, п.1:

"...В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором..."

Сообщаем эту ценную информацию оператору, и получаем ответ:

Катенька, даже с учётом предновогодней покупательской лихорадки, даже одну звезду вы не заслуживаете.

Въедливость и занудство - наш семейный девиз. Уточняем, что оператор, мягко сказать ошибается, и ступил на скользкую дорогу беззакония.

Потом, поняв, что оператор вряд ли дальше второй строчки прочитает, добавляем в первые строки такую грозную запись:

Незаконный отказ противоречащий законодательству РФ.

Повторно сообщаю, что это утверждение противоречит законодательству РФ, так как согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", глава II, статья 19, п.1: <и далее по тексту>

А то сначала Катя плюнет на ст.19, п.1, а потом начнёт отжимать завтраки у младших коллег, сидеть на кортах у куллера, грызть ECO-семки, лапать младших менеджеров и спрашивать "Чо-как, заказ есть? А если найду?" Лучше предупредить, чем бороться.

И чудо-чудное, пришла героиня Варвара-краса-длинная-коса, и ответила мне:

Вроде нашёл эксперта, но тут наткнулся на интересную тему.

У дамы произошла примерно такая же ситуация - обувка была признана некачественной, и деньги за товар вернули. А вот за экспертизу никак - затягивают до безобразия, клятвенно обещают, что всё решат - но деньги не возвращают, прикрываясь тем, что то одного документа не хватает, то другого.

Как думаете дорогие Пикабушники - возместят, али нет? Может кто, посоветует хороших экспертов, с заключениями которых не возникнет лишних вопросов.

И ты, дорогой @Ozon, перед лицом общественности, обещаешь ли мне возврат моих рубликов без проволочек и затягиваний?

В общем, к чему было это словоблудие и длиннопостинг - Озон, проведи пожалуйста ликбез для своих операторов, и пусть они чуть дальше второй строчки читают, что им пишут.

Декатлоновские ботинки, ваш дозор ещё не окончен!