Доказать Аэрофлоту что не мог сесть на рейс
Как то так вышло, что единственное о чем мне хочется писать - это какие то истории связанные с организациями, и как правило о том, как у меня с них пригорает. Видимо больше не происходит в жизни интересного ¯\_(ツ)_/¯
Сегодня я созрела до того, что бы рассказать свою историю связанную с Аэрофлотом. Стабильно, раз в год я езжу домой по маршруту Санкт-Петербург - Москва - Владивосток. Пересадка в Москве нужна потому что у Аэрофлота есть субсидированные билеты МСК-ВДК(туда-обратно), которые сильно дешевле обычных билетов, а лишней причине съездить в Москву и повидать друзей я всегда рада, поэтому не пыталась искать другие варианты с прямыми рейсами. Все равно же рано или поздно поеду, поэтому почему бы и не совместить приятное с полезным.
Этот год не стал исключением и я решила что денечек в Москве это конечно хорошо, но неделя то лучше, и остановилась у друзей в Мытищах. Неделя пролетела незаметно, и вот уже наступило 8 августа, в 22 часа у меня самолет. Я прошла онлайн регистрацию, посмотрела с друзьями фильм, и легла спать.
А в 5 утра проснулась от сильной боли в животе. Вызов скорой, госпитализация - аппендицит. Меня отвезли в больницу г. Королев, и уже в 12 дня начали готовить операционную. В этот момент я поняла что на вечерний самолет уже вряд ли сяду (да, до этого я еще надеялась :) ) и стала дозваниваться до Аэрофлота, что бы как то решить этот вопрос.
В итоге следующее - так как у меня субсидированные билеты, поменять их можно только на такие же. Субсидий на данный момент нет, поэтому поменять я билет не могу, только аннулировать. А потом, предоставив документы о госпитализации я смогу вернуть полную сумму стоимости билетов.
Прошла неделя, куплены новые билеты у другой авиакомпании, меня выпустили из больницы и я направляюсь в аэропорт Шереметьево, где на удачу как раз есть офис Аэрофлота, там я могу написать заявление на возврат денег. Сотрудник без проблем принимает мои документы, мы заполняем заявление и тут она сообщает что денежка вернется на ту карту, с которой я покупала билет. А карты этой больше нет, она заблокирована после того, как ее данные попали к мошенникам. Звонок в банк прояснил что в такой ситуации варианта два - если Аэрофлот все же отменит транзакцию, деньги либо упадут на счет (так как сменился только номер карты, счет остался прежний), либо система распознает что карта заблокирована и вернет деньги обратно в аэрофлот.
Как сообщила сотрудник из офиса и подтвердил КЦ - у Аэрофлота нет опции написать заявление на возврат денег на другую карту. Можно только написать претензию на сайте, сроки рассмотрения которой до 30 дней.
Выхода нет, пишу обращение, указываю реквизиты и прикладываю документы - выписку из больницы и распечатку электронного больничного
Ответ заставил себя ждать неделю:
Когда я обращалась в КЦ за аннуляцией билета такого перечня требований к документам не озвучивалось. Когда я позвонила в КЦ повторно оператор так же не озвучила мне подобных условий. А когда я рассказала всю эту историю и назвала номер обращения, оператор сообщила что мне отказали так как на распечатке электронного больничного не стоит подписи моего лечащего врача, и теперь мне необходимо обратиться в больницу в г. Королев за этой подписью. А подпись какого-нибудь другого врача из Питера их не устроит, и то что госпитализация проходила далеко от места моего проживания, в абсолютно случайном месте их не волнует.
Конечно я могу отказаться играть в бюрократические игры аэрофлота, дать заднюю и попросить вернуть мне не всю сумму стоимости билета, а вычесть из нее штраф за аннуляцию (2600 за транзакцию), но из принципа есть желание решить этот вопрос не катаясь в Королев. Я люблю лишние поводы посетить Москву, но этот - не один из них.
Может этот пост попадется на глаза юристам и кто-нибудь сможет подсказать - а как с точки зрения законодательства регламентируется формат подтверждения о неспособности лететь, такие требования Аэрофлота к документам вообще являются правомерными?