[Часть 4] Первые трудности с которыми я столкнулся занимаясь торговлей через свой Интернет магазин.
Приветствую всех!
Добавлю ссылки на посты, которые я писал ранее по теме:
Часть 1: Выбор ниши для своего ИМ, советы, рекомендации:
http://pikabu.ru/story/_1_opyit_sozdaniya_i_rabotyi_moego_internetmagazina_2611229
[Часть 2: Процесс создания ИМ] Опыт создания и работы моего интернет-магазина.
http://pikabu.ru/story/_2_protsess_sozdaniya_im_opyit_sozdaniya_i_rabotyi_moego_internetmagazina_2615964
[Часть 3: Первые шаги после создания ИМ] Опыт создания и работы моего интернет-магазина.
http://pikabu.ru/story/_3_pervyie_shagi_opyit_sozdaniya_i_rabotyi_moego_internetmagazina_2617437
Спасибо огромное Всем, кто подписался на меня, спасибо тем, кто проявляет интерес к моей теме - буду стараться давать самую объективную информацию без воды :)
И так, четвертая часть -
##Какие трудности у меня возникли ?##
Сразу хочу начать с того, что это мой личный опыт, который я прошел и прохожу до сих пор.
Надеюсь мой опыт будет Вам полезен.
Выбор ниши позади, сайт настроен, телефон купили, все запустили.
###Первая проблема для меня : Прием звонков в утренние часы.
Я веду ночной режим жизни, утром проснуться для меня проблема.
Продажи терять не хотелось, и я нашел выход:
Я договорился с другом и девушкой, что бы они принимали звонки со своих телефонов.
Их задача была проста: Представиться, и уломать заказчика оформить заказ с сайта.
Это делалось для того, чтобы я потом, проснувшись, полез в админку и разгребал заказы и делал обзвон.
Попадалось много "чайников", которые тупо не могли оформить заказ.
Спасибо моим ребятам, записывали информацию и передавали мне.
###Вторая проблема:
Что говорить при звонке, как отвечать, что спрашивать при оформлении заказа, как прощаться.
Мы должны хотя бы минимум выглядеть серьезной "компанией".
Я начеркал себе в ворде инструкцию по разговору.
Вот некоторые пункты:
а) Алло, ИМ "Название", меня зовут Вася, чем могу Вам помочь?
Узнаем, что нужно, если есть в наличии идем дальше.
б) Товар есть в наличии, куда доставляем?
Записываем адрес, данные клиента.
в) ВРЕМЯ ДОСТАВКИ!!!
Очень важно заранее обговорить предварительный звонок перед доставкой, и узнать, когда клиенту удобно получить товар.
г) Действия при отказе от заказа, если товар уже привезли.
Тупо говорим, мол если вы отказываетесь от заказа, по причине, например: не понравился товар, я передумал и т.д
То с Вас оплата доставки.
Важно:
Я брал цена доставки-цена обратно, т.е 2-ая цена. Так я отсеивал сомневающихся, мутных заказчиков.
Оч помогает.
д) Прощаемся, говорим, что специалист из службы доставки перезвонит.
###Заказчики БОМЖИ/ЖЛОБЫ/ТОРГОВАШКИ/и прочий АД.
Куда без них?
Я, если заказываю товар, я знаю, что заказываю и за какую стоимость.
Я никогда не отправлял курьера обратно с заказом с фразой: "Я передумал и т.п".
( Мне всегда привозили товар хорошего качества, без косяков ).
Но мне периодически попадаются заказчики, которые мягко говоря неадекватны.
Несколько примеров:
а) Одна заказала сумку, я озвучил цену, все ее устроило. Привез, сказала дорого, и предложила купить за 50% дешевле.
О_О
б) Заказ на 2 сумки, цена и т.п все устраивает. Привез, сказала видела дешевле и отказалась.
О_О
в) Заказала кошелек, привез, сказала что не будет брать, отказалась платить доставку обратно.
О_О
Я все могу понять, но не оплачивать ложный заказ - верх маразма.
Естественно, со нашей стороны косяков не было, что заказывали - мы привозили.
После таких заказов, хочешь/не хочешь но научишься отсекать таких покупателей на этапе звонка.
Я вывел несколько пунктов:
а) Заказчик ошибается в произношении бренда. ( Не адидас, а "авыдаз" и т.п )
б) Заказчик не покупал раньше подобный товар в другом месте, т.е берет первый раз.
в) Заказывает больше 3-х позиций на примерку, но берет 1 или ничего вовсе.
д) Заказчик не интересуется размерами, габаритами позиции.
е) Не интересуется про материал ( мягкий, твердый), высоту ручек и т.п.
###Отправка товара в РЕГИОНЫ РФ.
Ну никак народ не хочет оплачивать 100% стоимости товара.
Я принципиально не связываюсь с почтой РФ, а отправлял ТК и только при 100% предоплате.
И вам советую, лучше получить деньги сразу, и спокойной душой отправить, чем отправить почтой по наложке и ждать, заберет не заберет.
П.С
Почта будет сливать ваши операции в налоговую, имейте в виду.
###Далее я опишу две проблемы, которые касаются товарной базы вашего магазина и поставщика.
Довольно часто поставщики не дают доступы к базе данных, xml базу и прочее.
Если вы работаете с одним поставщиком, мой совет: Написать или заказать парсер товаров с сайта поставщика.
Вы не будете париться с забиванием товаров на сайт - очень экономит время.
###Вторая проблема: Наличие товара.
Всегда уточняйте у поставщика, как оперативно он делает изменения на сайте по поводу наличия товара.
У меня часто было, что есть заказы, но товара нет - т.к поставщик забыл выключить товар у себя.
Пришлось уговаривать, что бы оперативно выключали товар, которого нет.
Важный совет:
Автоматизируйте все, что только можно автоматизировать:
а) Ответы на заказы в почту
б) Обновление товарной базы
в) Рассылку писем покупателям, которые у Вас уже что-то купили.
И т.д.
Следующий пост будет про рекламу.
Я расскажу про базовые принципы настройки Рекламных компаний, и где взять посетителей на магазин.
Если кому нужна личная консультация, мой логин на пикабу совпадает с адресом моей страницы в ВК.
Вы можете задать свои вопросы там.
Всем добра и печенек.
Добавлю ссылки на посты, которые я писал ранее по теме:
Часть 1: Выбор ниши для своего ИМ, советы, рекомендации:
http://pikabu.ru/story/_1_opyit_sozdaniya_i_rabotyi_moego_internetmagazina_2611229
[Часть 2: Процесс создания ИМ] Опыт создания и работы моего интернет-магазина.
http://pikabu.ru/story/_2_protsess_sozdaniya_im_opyit_sozdaniya_i_rabotyi_moego_internetmagazina_2615964
[Часть 3: Первые шаги после создания ИМ] Опыт создания и работы моего интернет-магазина.
http://pikabu.ru/story/_3_pervyie_shagi_opyit_sozdaniya_i_rabotyi_moego_internetmagazina_2617437
Спасибо огромное Всем, кто подписался на меня, спасибо тем, кто проявляет интерес к моей теме - буду стараться давать самую объективную информацию без воды :)
И так, четвертая часть -
##Какие трудности у меня возникли ?##
Сразу хочу начать с того, что это мой личный опыт, который я прошел и прохожу до сих пор.
Надеюсь мой опыт будет Вам полезен.
Выбор ниши позади, сайт настроен, телефон купили, все запустили.
###Первая проблема для меня : Прием звонков в утренние часы.
Я веду ночной режим жизни, утром проснуться для меня проблема.
Продажи терять не хотелось, и я нашел выход:
Я договорился с другом и девушкой, что бы они принимали звонки со своих телефонов.
Их задача была проста: Представиться, и уломать заказчика оформить заказ с сайта.
Это делалось для того, чтобы я потом, проснувшись, полез в админку и разгребал заказы и делал обзвон.
Попадалось много "чайников", которые тупо не могли оформить заказ.
Спасибо моим ребятам, записывали информацию и передавали мне.
###Вторая проблема:
Что говорить при звонке, как отвечать, что спрашивать при оформлении заказа, как прощаться.
Мы должны хотя бы минимум выглядеть серьезной "компанией".
Я начеркал себе в ворде инструкцию по разговору.
Вот некоторые пункты:
а) Алло, ИМ "Название", меня зовут Вася, чем могу Вам помочь?
Узнаем, что нужно, если есть в наличии идем дальше.
б) Товар есть в наличии, куда доставляем?
Записываем адрес, данные клиента.
в) ВРЕМЯ ДОСТАВКИ!!!
Очень важно заранее обговорить предварительный звонок перед доставкой, и узнать, когда клиенту удобно получить товар.
г) Действия при отказе от заказа, если товар уже привезли.
Тупо говорим, мол если вы отказываетесь от заказа, по причине, например: не понравился товар, я передумал и т.д
То с Вас оплата доставки.
Важно:
Я брал цена доставки-цена обратно, т.е 2-ая цена. Так я отсеивал сомневающихся, мутных заказчиков.
Оч помогает.
д) Прощаемся, говорим, что специалист из службы доставки перезвонит.
###Заказчики БОМЖИ/ЖЛОБЫ/ТОРГОВАШКИ/и прочий АД.
Куда без них?
Я, если заказываю товар, я знаю, что заказываю и за какую стоимость.
Я никогда не отправлял курьера обратно с заказом с фразой: "Я передумал и т.п".
( Мне всегда привозили товар хорошего качества, без косяков ).
Но мне периодически попадаются заказчики, которые мягко говоря неадекватны.
Несколько примеров:
а) Одна заказала сумку, я озвучил цену, все ее устроило. Привез, сказала дорого, и предложила купить за 50% дешевле.
О_О
б) Заказ на 2 сумки, цена и т.п все устраивает. Привез, сказала видела дешевле и отказалась.
О_О
в) Заказала кошелек, привез, сказала что не будет брать, отказалась платить доставку обратно.
О_О
Я все могу понять, но не оплачивать ложный заказ - верх маразма.
Естественно, со нашей стороны косяков не было, что заказывали - мы привозили.
После таких заказов, хочешь/не хочешь но научишься отсекать таких покупателей на этапе звонка.
Я вывел несколько пунктов:
а) Заказчик ошибается в произношении бренда. ( Не адидас, а "авыдаз" и т.п )
б) Заказчик не покупал раньше подобный товар в другом месте, т.е берет первый раз.
в) Заказывает больше 3-х позиций на примерку, но берет 1 или ничего вовсе.
д) Заказчик не интересуется размерами, габаритами позиции.
е) Не интересуется про материал ( мягкий, твердый), высоту ручек и т.п.
###Отправка товара в РЕГИОНЫ РФ.
Ну никак народ не хочет оплачивать 100% стоимости товара.
Я принципиально не связываюсь с почтой РФ, а отправлял ТК и только при 100% предоплате.
И вам советую, лучше получить деньги сразу, и спокойной душой отправить, чем отправить почтой по наложке и ждать, заберет не заберет.
П.С
Почта будет сливать ваши операции в налоговую, имейте в виду.
###Далее я опишу две проблемы, которые касаются товарной базы вашего магазина и поставщика.
Довольно часто поставщики не дают доступы к базе данных, xml базу и прочее.
Если вы работаете с одним поставщиком, мой совет: Написать или заказать парсер товаров с сайта поставщика.
Вы не будете париться с забиванием товаров на сайт - очень экономит время.
###Вторая проблема: Наличие товара.
Всегда уточняйте у поставщика, как оперативно он делает изменения на сайте по поводу наличия товара.
У меня часто было, что есть заказы, но товара нет - т.к поставщик забыл выключить товар у себя.
Пришлось уговаривать, что бы оперативно выключали товар, которого нет.
Важный совет:
Автоматизируйте все, что только можно автоматизировать:
а) Ответы на заказы в почту
б) Обновление товарной базы
в) Рассылку писем покупателям, которые у Вас уже что-то купили.
И т.д.
Следующий пост будет про рекламу.
Я расскажу про базовые принципы настройки Рекламных компаний, и где взять посетителей на магазин.
Если кому нужна личная консультация, мой логин на пикабу совпадает с адресом моей страницы в ВК.
Вы можете задать свои вопросы там.
Всем добра и печенек.