Бизнес парализован: как Ozon игнорирует продавцов из Казахстана
Ozon активно заходит в Казахстан: открывает юрлицо, запускает рекламу, обещает селлерам низкие комиссии и доступ к огромной аудитории. Звучит красиво. Мы поверили, зарегистрировали магазин на казахстанское юрлицо, завезли товары.
Но на практике получилось странно: часть наших товаров почему-то не отображается на российском Ozon.ru. Их видно только на Ozon.kz — по крайней мере, именно так это выглядит в нашем случае. И нигде об этом заранее не говорится ни в рекламе, ни в документации.
Мы обратились в поддержку
Ответа по существу — ноль.
На запрос сказали: «У вас установлены региональные ограничения (а кто их установил и зачем? И как мне, как продавцу, вообще узнать о таких ограничениях?)».
На все дальнейшие обращения в других чатах шли только формальные отписки типа «Вы уже открыли обращение с таким вопросом».
Писали в поддержку в соцсетях (VK, Telegram) — полный игнор.
Прошла уже неделя без ответа. Магазин открыт, товары загружены, а продаж нет. Деньги уходят на хранение, время теряется, и бизнес фактически встал на паузу.
И ладно бы нам сказали: «Есть техническая проблема, мы её решаем». Но нет — нас просто игнорируют.
В чём проблема
По факту ситуация выглядит так:
Ozon обещает доступ к миллионам покупателей,
Но в нашем случае некоторые товары с казахстанского юрлица видны только на Ozon.kz,
Нигде заранее не указано, что так будет,
Поддержка не даёт ответов и, кажется, что даже не читает...
Что в итоге
Мы вложили время и деньги, чтобы открыть магазин, но он превратился в пустую витрину.
Сейчас я не понимаю, что делать дальше: ждать месяцами, терять деньги или просто смириться с тем, что продажи так и не начнутся?