Бизнес №6. ПО для онлайна и продаж. Боль клиента. Обратная связь⁠⁠

В предыдущем посте  Бизнес №6. Гайд по онлайн обучению. Техника и ПО

Мне задали вопрос:

#comment_169707220

Я решил отдельно запилить пост про ПО и клиентов, с точки зрения нашего театра-студии.

(Я не программист, но продвинутый пользователь PC с 1993 года, интернета с 1997, телефонии с 1999 (пейджинг реклама не в счет наверное?)))

С самого начала моего пользовательского опыта, слежу за тем, что может сделать мою работу удобнее и проще.  Лет 5 назад даже пытался пилить  свой стартап, но не собрал команду.

С определенного этапа понимая предпринимательской деятельности, я начал понимать что изначально, самое важное, точно поймать боль своего будущего клиента. Сейчас для этого используют умные термины типа custdev итд.)

Учет и продажи.

Сразу же после открытия театра- студии, я начал думать про упрощение работы, с учетом платежей клиентов и посещаемости. 

Установил и попробовал около 15 приложений для "обучения танцам и фитнеса". После чего сделал для себя вывод, что я остаюсь в Excel.

Почему?

Гипотеза стартаперов:

С точки зрения 100% программ CRM и учета, самое главное, чем занимается предприниматель в образовании, это продажи.

Нет, по крайней мере, не в нашем случае.

Реальность:

95% учеников набирается в августе, за 5-7 дней продаются абонементы и идет обучение 11 месяцев. В течение всего срока - примерно 5% уходят, 5% приходят.

Взять больше учеников и сложно (надо арендовать доп площади?) и малоосмысленно (в середине года нагонять программу мало кто захочет).

Дополнительное образование, это не фитнес, у которого можно начать в любой день и закончить так же.

Боль:

Основные боли учета доп образования, это посещаемость и оплата.

Посещаемость: Внезапно - дети болеют! Регулярно, хаотично, без предупреждения, справки приносятся в апреле за февраль, в январе за ноябрь. Представьте себе, товарищи стартаперы, из 120 договоров, по которым непрерывно  идут платежи, 90 пересчитываются раз в месяц.

30-35 процентов родителей забывают оплатить вовремя. Им надо напомнить. пересчитать по болезни. Отправить письмо. И оно индивидуальное, так как 6 групп. У каждой группы отдельная оплата. У каждого ребенка отдельная посещаемость. Вот то, что занимает неделю в месяц чистой работы. Продажи как правило идут в соцсетях, и реализуются в День открытых дверей, массово или небольшими порциями по почте и телефону. Текучка в доп. образовании имеет период полгода и год.

Онлайн ПО.

Гипотеза стартаперов:

Главное, что нужно педагогу, это чтобы его, сидящего напротив компа/телефона/планшета увидели и услышали его один два ученика.

Реальность:

Педагог любого подвижного образования - ъуъ! двигается! Внезапно да? Например так это выглядит у нас:

В то время когда он/а двигается, педагог еще и объясняет...Объясняет 12-18 ученикам, как за ним повторять, и считает вслух, а ученики дома выполняют инструкции то же в движении.

И это товарищи стартаперы - 30% урока.

Остальные 705 урока, педагог СМОТРИТ  одновременно на 12-18 учеников, их руки и ноги и.т.д. (нам для этого пришлось поставить 40`` тв и думаем про 65``)

Экран  мобильного или планшета, не дает возможности работать с десятком учеников в движении. Так же как и селфи камера не дает достаточного изображения педагога.

Боль:

Каналы работы

1) видео от педагога к ученику (есть)

2) видео от ученика к педагогу (есть)

3) звук из микрофона гарнитуры  к ученику (есть)

4) звук от ученика к наушнику педагога (есть)

5) звуковая дорожка для танца паралельно с голосом педагога к ученику (НЕТ!!!)

Ни одно приложение не позволяет, на сегодняшний день, добавлять звуковую дорожку дополнительно к речи педагога!!!

В принципе все, с удовольствием дам разработчикам любого приложения обратную связь по доп образованию в онлайн.

Всем бобра!