Бесят ли вас рассылки смс/email рассылки?
Представляете пятница вечер, вы после продуктивной недели хотите порадовать себя вкусными роллами, чтобы спокойно провести время дома и ничего не готовить. Выбираете ресторан, делайте заказ и вот уже через 30 минут курьере вручает вам пухлый пакет с вашим заказом. Вы достаете свежие и красиво упакованные роллы и уже через мгновение ощущаете приятный вкус лосося в сливочном сыре. Вечер обещает быть отличным.
Чтобы быстро доставить вам заказ работает множество людей, администратор, повар, упаковщик и курьер. А теперь представьте, что вы руководитель такого ресторана и не одного, а у вас целая сеть ресторанов и сотни или тысячи таких заказов каждый.
Вам как руководителю важен контроль качества всех заказов, чтобы понимать, где все работает хорошо, а где нужно больше времени чтобы наладить процессы и было бы здорово как-то получать обратную связь от клиентов, но не отвлекать из звонками вечером, когда они хотят отдохнуть.
Может быть аккуратно через 1-2 часа после заказа, отправить push, sms или короткое сообщение в VK/Telegram с просьбой оценить заказ и если оценка на 5, то переадресовать отзыв на Яндекс Карты, 2ГИС, а если 4 и ниже, то сразу же передать заявку в службу поддержки, чтобы уладить ситуацию. А сами отзывы запрашивать на чаще чем один раз в месяц, даже если клиент делает заказ каждую неделю.
А может быть часть ваших клиентов раньше постоянно делали заказы и оставляли положительные отзывы, а сейчас уже больше 3 месяцев нет не одного заказа. Можно отправить им подарок, например 500 рублей на любой заказ, чтобы вернуть их к новым покупкам или поздравить с днем рождения за несколько дней до праздника и сделать щедрый подарок.
А еще хотелось бы, чтобы все рассылки отправлялись автоматически, получая данные из CRM (IIko, yclients или Битрикс24), а руководитель мог следить за отправкой рассылок и итоговым результатом в деньгах. Сколько потрачено на бонусы, смс и прочее и сколько новых заказов с рассылок получено.
Такой сервис мы делаем прямо сейчас, уже работает отправка смс и e-mail по событиям из Битиркс24, IIKO и смс-центра. Если у вас есть идея или сценарий для рассылок в вашем бизнесе, пишите в комментариях, буду вам благодарен.
Пишу про разработку сервисов для предпринимателей, т.к. мне нравится создавать новые продукты, например бесплатный виджет WhatsApp установили уже на более чем на 700 сайтов и судя по ссылкам много людей пришло с Пикабу.
Иногда мне кажется, ну что я могу рассказать про свою работу, сидим что-то придумываем, прототип - дизайн - разработка - поиск и исправление ошибок и снова по кругу реализовать новые идеи). Если вам что-то интересно из области разработки или продвижения продукта от небольшой команды (2 человека) покидайте вопросы в комментариях)