Белорусский сервис #110⁠⁠

Получили заявку на проверку тайным покупателем от ИП-шника, который занимается продажей стройматериалов. Нужно проверить несколько торговых точек по Беларуси.

Заказчик попросил составить особенную легенду, и поучаствовать в этом лично.

Легенда получилась такая: клиент купил квартиру в новостройке и заказал строительную бригаду, но материалы решил купить самостоятельно. Нужно купить все материалы сразу, и завести их в квартиру. Штукатурка, стяжка, профиль, гипсокартон, шпаклевка, краска, ламинат и т.д. Ремонт планируется начинать через пол года.

Так же тайным сказали, за какими брендами они пришли в магазин.

Эта легенда включает в себя ряд ловушек, которые продавцы должны раскусить как орешки, поскольку недавно проходили какое-то обучение. (Это со слов заказчика)

Еще легенда включает в себя другие технические особенности, но они не важны в контексте произошедшего, поэтому их описывать не буду.

Пришел наш тайный на первую точку. Продавец попался на все ловушки и готов был продать все, что просил тайный покупатель.

Вторая точка. Зашел тайный покупатель в магазин и увидел за кассой бабушку пенсионного возраста. Немного растерялся. Бабуля его быстро успокоила и с улыбкой рассказала, что многие удивляются когда видят ее в качестве продавца, но все остаются довольными ее работой.

Тайный начал общение по легенде.

Первую ловушку бабушка раскусила сразу - ремонт планируется начать через пол года. А некоторые товары из необходимого списка имеют срок годности 6 месяцев, поэтому совершать данную покупку лучше немного позже.

Вторая ловушка - покупка всех материалов сразу. Это не лучшая идея, поскольку нанятая бригада строителей будет складировать все в одном месте для удобства проведения работ, что может деформировать некоторые товары. Тем более, по легенде, в квартире не так много места. С этой ловушкой продавец тоже справилась на отлично. Было предложено доставлять товар на объект порционно.

Следующая ловушка - определенные бренды в списке необходимых материалов. Один из нужных тайному покупателю товаров определенного бренда - был низкого качества, что отразилось бы на качестве ремонта несмотря на то, что остальные товары из списка были дорогие и качественные. Поэтому не было ба смысла переплачивать за дорогой материал. Решение простое - заменить дешевый материал на чуть более дорогой, и тогда все было бы высшего качества.

И тут бабушка не дала промах.

Далее все как по учебнику.

Будь тайный покупатель настоящим - он бы точно сделал все так, как посоветовала бабушка, а потом еще и порекомендовал ее своим друзьям и знакомым.

Третья точка - продавец не попался только на ловушку с брендами.

Четвертая и последующие - такие же, как и первый.

Сегодня сдавал отчет и, восхищаясь бабушкой продавцом, спросил - кто она такая?

Ответ заказчика:

Бабушка на пенсии, сын лоботряс, пенсии не хватает. Искала работу с нормальной зарплатой, но никто даже собеседование не соглашался провести. А на подработку типа сторожа - не хотела.

Я провел собеседование и, как и всем, дал домашнее задание, которое бабуля прошла на отлично. Взял на работу. Работает уже год и ни разу не было никаких нареканий. Честная, ответственная, трудолюбивая, мозги работают лучше чем у некоторых молодых продавцов. Болеет часто. Но меня это волнует не потому, что приходится искать замену, а за здоровье ее волнуюсь. Натерпелась бабка, разгребая косяки любимого сыночка.

Зарабатывает у меня больше всех, потому что заслуживает этого.

Вообще не хотел проверять ее, все равно не штрафовал бы. Проверил просто чтобы очередной раз в ней убедиться.

Вот проходила же недавнее обучение так же как и остальные продавцы… Почему она усваивает услышанное и проходит проверку на отлично, а остальные… дол###бы

С грустным видом закончил заказчик.

————————————-

Еще истории и проверки тайных покупателей публикуются в телеграм канале t.me/RevizorMinsk

Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях.

У кого нет телеграма, для вас я создал группу вк https://vk.com/revizor__minsk