Банк отказался выплачивать проценты⁠⁠

Проблема не моя, но мне стало интересно послушать мнения умных людей.
Мама моего друга (ей за 70 если что) положила деньги в банк под проценты. Самый обычный вклад.
Спустя пять лет, то бишь в прошлом месяце, решила все снять.
А банк ей человеческим голосом говорит, мол в связи с ситуацией в стране мы не можем выплатить вам проценты (формулировка сотрудника банка). Можем отдать только вложенную сумму.
Ещё банк сказал, что нужно было замораживать накопившиеся проценты ранее (честно первый раз сталкиваюсь с такой формулировкой).
Она конечно забрала своё и грустная пошла домой.
Вопрос к знатокам - может ли банк кинуть на проценты? Попользовался деньгами и бросил, как говорится. Понимаю, что нужно смотреть договор, но у меня доступа к нему, естественно, нет.
Получается и здесь стрелочка не поворачивается?
Другу я предложил сначала перечитать договор (вдруг там мелким шрифтом написано - идите на хуй) и написать досудебную претензию (ещё можно долг коллекторам продать).
Кто-нибудь об подобном слышал?