Аэрофлот. Как вернуть деньги за билет?
Знакомая должна была улететь из Москвы в Гослар (Германия). Но как понял при оформлении билетов была какая то ошибка и их не пустили на борт, и пока решали что да как, борт улетел.
А сейчас выяснилось что могли поменять билеты за 30 минут и улететь. А сейчас им пришлось купить новые билеты. Старые же билеты как сказали представители компании сгорели (аннулировали) и за них деньги вернуть нельзя.
Вопрос? Прав ли предстатель компании? И можно ли вернуть средства за первые билеты?