Озон глобал или деньги в ОЗОНовую дыру...
Пишу пост на Пикабу впервые, но очень уж хочется поделиться, а главное предостеречь кого-то от подобных ошибок. Может кто-то узнает о моей истории раньше, чем нажмёт кнопочку "оплатить".
Мой муж обожает играть в компьютерные игры. Решила заказать ему в подарок на новый год наушники с микрофоном, дай думаю играет с комфортом и отдыхает от работы. Нашла нужный товар на озон глобал у продавца "MiMarket" естественно по привлекательной цене, по сравнению с обычными магазинами. Оплатила "картой озон", поэтому сразу скажу, что чарджбек сделать не получится.
Оформила заказ, ожидалась доставка курьером 20.11.2022г на дом.
17.11.2022г в приложении озон статус заказа изменился на "доставка подтверждена продавцом", оцените доставку. Хотя никто со мной не связывался и товар не доставлял. Сразу вопрос к @Ozon, почему доставку товара подтверждает ПРОДАВЕЦ, а не ПОКУПАТЕЛЬ????? Где логика?
Я пишу жалобу на озон. Связываюсь с продавцом, который сообщает что товар застрял на границе и деньги вернутся. При этом делает вид, что искренне переживает вместе со мной.
Пишу в чат службы поддержки, объясняю ситуацию, прилагаю скриншоты сообщений продавца (в которых он пишет, что товар доставлен НЕ будет), на что мне отвечают "вашей жалобой занимаются коллеги из другого отдела, ожидайте результата, мы свяжемся с вами когданикогда".
Сколько ожидать? Какие сроки рассмотрения? Какая именно курьерская служба - ответа я так и не добилась, только стандартные шаблонные ответы о рассмотрении моей жалобы.
Какой вывод из этого всего??
ОЗОН ГЛОБАЛ - это самая ненадежная торговая площадка, где покупателю не предоставляют никаких гарантий и защиты.
Чат с техподдержкой озон - это только видимость, что вас не бросили как беспомощного котенка. Там вас с радостью утешит своими обещаниями оператор, который в душе не знает что за ситуация и даже не хочет в ней разбираться.
По "карте озон" расплачиваться за товары дешевле, но в любой спорной ситуации можно остаться без денег вообще
Собираюсь идти в полицию, хоть и знаю что таких историй у них очень много, а вот полномочий касаемо международных доставок мало. Но, @Ozon,, я сделаю все что смогу, тут уже дело принципа.
Озон имей совесть, верни мои деньги!
