Проблемы с сервисом GOGYM — списывают деньги за неактивную подписку спустя 4 месяца и обвиняют меня!
Ребята, столкнулся с крайне неприятной ситуацией при использовании сервиса GOGYM, решил поделиться опытом и предостеречь других.
В январе 2024 года я оформил подписку на GOGYM на сумму 2990 рублей. Подписка приостановилась в марте 2024 года из-за неоплаты следующего периода, и я, полагая, что теперь оплата будет поминутной за фактическое использование сервиса, продолжил им пользоваться. Сервис явно показывал статус неактивной подписки, и я трижды занимался тренировками в таком режиме:
22 апреля 2024 года — 59 минут (885 рублей),
23 июля 2024 года — 51 минута (765 рублей),
25 июля 2024 года — 37 минут (555 рублей).
Однако, с меня не только неправомерно списали деньги за два месяца неактивной подписки (всего 5980 рублей), но еще и в сентябре списали средства за тренировки в апреле и июле! Это просто абсурд — оплата за тренировки была произведена спустя несколько месяцев!
Когда я попытался решить вопрос полюбовно и обратился в поддержку, они меня фактически послали, заявив, что я сам виноват. По их мнению, я должен был догадаться, что подписка всё ещё активна, несмотря на то, что я точно знаю, что не платил за неё. Хотя очевидно, что это ошибка их сервиса, который не смог списать деньги вовремя и не отключил подписку.
Более того, согласно пункту 6.2.2.1 пользовательского соглашения сервиса, подписка должна автоматически отменяться через 3 дня после неуспешной оплаты. Однако каким-то образом я смог пользоваться их подпиской в июле, хотя последний платеж был в марте. Получается, что сервис не только не отключил подписку, как это положено по их правилам, но и спустя несколько месяцев решил списать деньги.
Согласно закону о защите прав потребителей, я имею право отказаться от исполнения договора и оплачивать только фактические расходы. В правилах самого сервиса также прописано, что подписка приостанавливается при неоплате, а пользователи могут требовать возврат средств, если не пользовались сервисом в оплаченный период.
Кто-нибудь сталкивался с таким отношением? Как вы решали подобные вопросы?
Дальше идут скрины:
