Как AliExpress покупателей "защищает"
Привет, пикабу! Сегодня бы хотел поведать историю о том, как поддержка AliExpress меня "защитила".
Вот как было дело:
7.10 Заказываю Iphone SE 2020 (ID заказа 8177535758208434), на первый взгляд ничего не предвещало беды, но это только на первый)
5.11 Получаю сообщение о том, что посылка не доставлена, открываю диспут.
Через несколько дней AliExpress закрывает спор, попутно требую у меня справки, которые на Почте РФ не выдают.
После закрытия спора, как известно, пропадает и защита покупателя. Как итог - я не могу снова открыть диспут или подать аппеляцию. Пытаюсь как-то урегулировать этот вопрос с агентами поддержки, которые уверяют, что если посылка получет статус "возвращается отправитель", то они вернут мне деньги, "ведь их клиенты не должны платить за то, что они не получали".
11.12 Посылка всё-таки получает долгожданный статус, на что поддержка AliExpress отвечает, что у меня закончился "срок защиты покупателя" и то, что оставить меня без посылки и денег это очень даже домократично)
Если тут есть кто-то из администрации AliExpress, прошу прокомментировать данную ситуацию, а то как-то некрасиво получается - в чате говорят про одно, а на деле другое)
А вот и сам злополучный заказ