Досудебная претензия Авито
С целью решения проблемы с необоснованной блокировкой аккаунта дублирую в публичное поле обращение, отправленное в техподдержку Авито.
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
Куда: Общество с ограниченной ответственностью «КЕХ еКоммерц» Адрес: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д.7, эт. 15, ком. 1 ОГРН 5077746422859 ИНН 7710668349
От: Адрес: Телефон: +7 (910) 312-05-59 Адрес электронной почты: glebchursin22@gmail.com
Настоящим письмом от 11 августа 2025 года я, Чурсин Глеб Иванович, уведомляю вас о попытке досудебного урегулирования спора, возникшего в результате безосновательной и незаконной блокировки трёх моих личных кабинетов на платформе «Avito.ru».
«10» августа 2025 года Компанией был заблокирован вход в аккаунт Пользователя, потребовался ввод пароля, и проверка через Sber ID, что было сделано. После этого: появилось сообщение
«Вы не прошли проверку, профиль заблокирован. Данные не совпадают с теми, которые были закреплены за вами ранее» (см. 1-й скриншот). При этом, ранее мной успешно была пройдена верификация в данном профиле.
На платформе «Avito.ru» у меня было три личных аккаунта, привязанных к данным номерам телефонов: +7 (910) 312-05-59, +7 (964) 539-33-11 и +7 (906) 688-84-60, а также к электронной почте glebchursin22@gmail.com. Все аккаунты были связаны между собой и подтверждены через номера телефонов, паспортные данные и банковские данные.
При обращении в поддержку по заявке 64801776 мне не предоставили чётких объяснений причин блокировки моих аккаунтов. Более того поддержка вводила меня в заблуждение, и в начале преписки дала мне неверный ответ на мой вопрос, что позже потом сама признала. Вся переписка, включая скриншоты и сообщения, сохранена и может быть предоставлена.
Все размещённые товары и услуги являются реальными, а описания - достоверными. Я не нарушал правила «Авито»: не занимался мошенничеством, не размещал запрещённые товары, а каждое объявление проходило проверку и модерацию платформы «Авито» перед публикацией.
Я полагаю данные действия Компании незаконными и не соответствующими положениям Условий использования Авито.
В соответствии с Политикой обработки данных, когда пользователь предоставляет Компании персональные данные, он дает согласие на их обработку. Я являюсь добросовестным пользователем, НЕ нарушаю Правила и Положения Условий использования Авито, НЕ использую автоматические компьютерные программы (боты), мой аккаунт НЕ был взломан третьими лицами в целях совершения противоправных действий, я НЕ использую сайт в мошеннических целях либо для рассылки спама и фишинговых ссылок. Таким образом, каких-либо нарушений Правил и Положений Условий использования Авито со стороны пользователя НЕ имеется, оснований для блокировки профиля нет. Свои доводы подтверждаю следующими документами: копия паспорта (см. 2-й скриншот)
Кроме того, в аккаунте +7 (910) 312-05-59 были оплачены несколько платных объявления, но в связи с блокировкой услуги не были оказаны в полном объёме. Также на авансе Авито кошелька хранилась определённая сумма. Прикладываю все платёжные документы (см. 3,4,5,6-й скриншоты)
В соответствии с п. 1 ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.
П. 1 ст. 15 ГК РФ установлено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков.
В соответствии с п. 1 ст. 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или не надлежащим исполнением обязательства.
Согласно п. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
Из содержания п. 3 ст. 395 ГК РФ следует, что проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору.
Помимо прямых финансовых потерь, страдает моя репутация как продавца. Уведомляю, что я намерен взыскать с «Авито» указанные убытки в порядке регресса. Из-за незаконной блокировки я несу упущенную выгоду от продаж, а также вынужден тратить время и силы на бесполезную переписку с поддержкой, где ответы ограничиваются шаблонными фразами без решения проблемы.
Я намерен оплатить услуги по размещению рекламных материалов на платформе «Авито», разместить платные объявления и заключить публичный договор с ООО «КЕХ еКоммерц» согласно Оферте, вследствие чего «Оферта о заключении договора с Авито» будет считаться акцептованной зарегистрированным пользователем (далее – «пользователь»), а договор между ООО «КЕХ еКоммерц» (далее – «Компания») и пользователем заключенным по соответствующей сделке.
Публичным договором в соответствии с ГК РФ (ст. 426), признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится. Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора.
По правилам о публичном договоре предприниматель или организация должны заключать сделку со всеми, кто обратится. Единственным основанием, дающим право отказаться от заключения публичного договора, является отсутствие реальной возможности его заключения (п. 3 ст. 426 ГК РФ)
При немотивированном отказе со стороны лица, предоставляющего услуги на основании публичного договора, на него может быть подано исковое заявление на основании п. 4 ст. 445 ГК РФ, то есть появляются основания для иска, направленного на понуждение юридического лица к оказанию услуг. Претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора является обязательным в случаях, предусмотренных законом или договором (п. 3 ст. 132 ГПК РФ).
На основании изложенного, а также ч. 3 ст. 426 ГК РФ и в соответствии с п. 3 ст. 132 Гражданского кодекса Российской Федерации, требую:
1) Разблокировать мою учетную запись +7 (910) 312-05-59, почта glebchursin22@gmail.com
2) Разблокировать мою учетную запись +7 (964) 539-33-11, почта glebchursin22@gmail.com
2) Разблокировать мою учетную запись +7 (906) 688-84-60, почта glebchursin22@gmail.com
3) Письменное объяснение причин блокировки с указанием конкретных нарушений (если таковые были).
4) Провести внутреннее расследование с указанием имен и фамилий сотрудников, принимавших участие в данной ситуации, шаблонно отвечающих с почты поддержки support@avito.ru по обращению - 64801776, без какого-либо желания помочь.
Обращаю Ваше внимание, что в случае, если моя претензия будет проигнорирована или не удовлетворена в течение 30 календарных дней со дня направления, я буду вынужден обратиться:
1. В Роспотребнадзор с требованием провести проверку в отношении сервиса «Авито».
2. В генеральную прокуратуру РФ с запросом на проведение проверки, а также дублирование запроса в региональные прокуратуры в письменном виде заказным письмом с прошением провести прокурорскую проверку нарушений со стороны «Авито» в отношении клиента сервиса.
3. В Федеральную Антимонопольную Службу (ФАС).
В суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов. В данном случае в соответствии со ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ мной дополнительно будет заявлено требование о взыскании с Вашей организации судебных издержек, связанных с рассмотрением спора в суде.
Письменный ответ на претензию прошу направить в электронном виде по данному адресу glebchursin22@gmail.com