Господа, доброго дня
ситуация такая
несколько месяцев назад совершил недолгую поездку на машине делимобиля
уходя, точно помню, что нажал в приложении кнопку "завершить аренду", и ушёл
спустя сутки вижу пуш уведомление, о том что машина всё ещё в аренде, в тарифе "использование" стоит на том же месте, где её оставил.
попытки завершить аренду не увенчались успехом, приложение писало, что якобы включен свет.
позвонив тут же в техподдержку, меня заверили, что дескать да, действительно бывают сбои приложения, ошибочно начисленные деньги списывать не будут ( между прочим 9600 р набежало) и посоветовали отвязать все карты от аккаунта и ждать перерасчета
но так как машина якобы стоит со светом, то завершить аренду они не могут, и слёзно попросили меня съездить до машины, проверить что с ней все в порядке
мне было нифига не удобно ехать через пол Москвы к ней, но я поехал. На месте обнаружил, что с машиной всё в порядке, она действительно простояла открытой всю ночь, но свет включен не был! Я сел в неё, завёл, заглушил, Вышел, и тут (о чудо) она дала мне завершить аренду.
по итогу накапало 9600 рублей, которых слава богу на карте не оказалось,и списать у них не получилось. Повторно позвонив в техподдержку и рассказав, что с машиной всё хорошо, я был заверен, что всё мне пересчитают, нужно только написать обращение на почту, что я и сделал буквально в тот же день.
по итогу в компенсации мне отказали, сославшись на то, что по информации из ай Ти отдела команды на закрытие центрального замка не поступало, и , дескать, я сам виноват, что забыл аренду завершить.
на что я резонно ответил, что она и не могла поступить, раз приложение заключило, и не донесло эту команду до автомобиля! А такая логика в корне ошибочна!
я трижды пытался пойти на компромисс, звонил в техподдержку, по десять раз обрисовывал ситуацию, и просил к телефону начальство, чтобы обсудить ситуацию с более компетентными людьми.
в итоге разговаривал с какой то девочкой, представившейся начальником клиентского отдела, но по уровню знаний видимо бывшей просто соседним оператором.
затем мне начал звонить представитель судебного отдела с требованием оплатить долг
я спокойно ему обрисовал ситуацию вновь, и попросил всё таки донести ситуацию до начальства, потому что вины своей здесь не вижу! Он попросил у меня номер обращения, я ему его предоставил, и он пообещал разобраться. Как думаете, что произошло дальше? Они просто посмотрели моё обращение, и переслали мне последнее сообщение от техподдержки, где говорится что команды на закрытие не поступало, и я вообще халатно отнёсся к имуществу компании.
в итоге мы имеем замкнутый круг..
от себя добавлю, что я пользуюсь делимобилем чуть ли не с самого его открытия, плюс часто его использую по служебной надобности перемещения себя по городу вместо такси, и фирма мне это оплачивает, отчего там набегают очень неплохие суммы в месяц!
и за те несколько месяцев, что у меня висит долг, я бы уже эти десять тысяч накатал свободно им в карман
я даже предлагал по телефону заплатить некий условный штраф тысячу-полторы, за "халатное" отношение, и продолжить пользоваться этим сервисом!
но упирался в стену нежелания разбираться в ситуации и отсутствие такого понятия как "лояльность к клиенту"
Теперь главное! У меня есть несколько товарищей, у которых была АБСОЛЮТНО ТАКАЯ ЖЕ ситуация!
Они позвонили в техподдержку, перед ними извинились, всё полностью компенсировали!
А один признался мне впоследствии по секрету, что действительно ЗАБЫЛ завершить аренду, но ему это прокатило как глюк приложения
Ребята, что же мне делать? Как выйти на диалог? Если они будут судиться, я готов, я найму адвокатов, и буду отстаивать свою правоту до последнего!суда не боюсь
Но ведь можно же по человечески как то? Тем более сервис то мне до сих пор нужен!
#делимобиль #каршеринг #стыдоба
#нукактакто?
