Спортмастер: взломали ваш ЛК и потратили бонусы? Магазину плевать
Вчера личный кабинет мужа в спортмастере взломали и сменили номер телефона, по которому можно списывать бонусных баллы. На телефон мужу не пришло смс о подтверждении смены номера или письма на почту с аналогичной информацией. Просто смс с фактом: ваш номер телефона в ЛК изменён. Хотя вообще-то информивароние должно быть! У нормальных компаний оно есть.
Когда он увидел смс и пошёл менять данные, с бонусного счета уже увели примерно 3 500 бонусов, т.е. рублей.
За 2 часа было совершено 10 покупок на разные суммы. Спортмастер это тоже не смутило, хотя, имхо, это повод задуматься и блокирнуть карту до выяснения обстоятельств. Но нет.
Муж составил обращение в службу поддержки. И через пару часов получил ответ. Позвонили из магазина и суть разговора свелась к тому, что:
1. Мы знаем, что участились случаи взлома ЛК и траты бонусов наших клиентов (и нам насрать).
2. Нужно следить за своим ЛК (алло, а ниче, что у вас дуры в безопасности?!).
3. Мы вам не вернём бонусы, т.к. это политика нашей компании (ваши ожидания - ваши проблемы).
4. Вы можете больше не пользоваться услугами нашего магазина (идите лесом).
У нас была золотая карта. Больше, чем за 10 в этом магазине была оставлена огромная сумма денег. Но им плевать.
Прекрасное пользовательское соглашение позволяет этому всему происходить. Поэтому обращаю ваше внимание на это и желаю никогда не подать в такую ситуацию.
P.S.: Сделаю все, чтобы ни я, ни моя семья никогда ничего не покупали в магазине, которому наплевать на своих клиентов.
P.S.2: Пользовательское соглашение:
7.2 В случаях кражи и утери КК <... > Если имеющиеся на утраченной КК Бонусы были потрачены до того момента, как КК была заблокирована, претензии по восстановлению Бонусов не принимаются, потраченные Бонусы не восстанавливаются.
7.8 <... > Компания исходит из того, что участники предоставляет достоверную информацию, необходимую для регистрации участника в качестве Участника КП, и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии путем заполнения новой анкеты КП в магазине СПОРТМАСТЕР или в Личном кабинете на сайте www.sportmaster.ru или в МП СМ в разделе о личных данных. Всю ответственность, а также возможные последствия за предоставление недостоверной или не актуальной информации, несёт Участник КП.