jktu

Ссылка на начало http://pikabu.ru/story/sberbank_4615228.

Мне пришёл ответ на жалобу из центробанка. Сработали очень быстро - и это единственный приятный момент.

ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

(Банк России)

Управление Службы по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров по обработке обращений г. Саратов

410029, г. Саратов, ул. Советская, д. 2

от 15.11.2016 141/2384

на N9 оэт-35678 от 14.11.2016

О рассмотрении обращения

Уважаемый …… !

Управление Службы по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров по обработке обращений, рассмотрев

Ваше обращение от 14.11.2016 .N9 ОЭТ-З5678, сообщает следующее,

Кредитные организации, являясь юридическими лицами, самостоятельно определяют направления своей работы и приниматот решения по всем вопросам своей деятельности, а также самостоятельно разрабатывают внутренние документы, определяющие порядок проведения тех или иных операций.

Банк России не вправе рассматривать по существу претензии клиентов к банкам по вопросам, связанным с их обслуживанием, а также принимать какие-либо меры воздействия в отношении сотрудников кредитных организаций, В соответствии со ст, 56 Федерального закона от

10.07.2002 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)>> Банк России, являясь органом банковского регулирования и надзора, осуществляет надзор за соблюдением кредитными организациями банковского законодательства, нормативных актов Банка России и установленных ими обязательных нормативов.

Поскольку проблемы, затронутые в Вашем обращении, относятся к компетенции руководства банка, рекомендуем Вам обратиться письменно в кредитную организацию. Для информации сообщаем адрес кредитной организации ПАО Сбербанк: 117997, г. Москва, ул. Вавилова,

д. 19.

В случае если Вас не устраивает качество обслуживания клиентов ПАО Сбербанк, Вы вправе обратиться в другую кредитную организацию с учетом качества и спектра предоставляемых ею услуг.

Если Вы полагаете, что какие-либо действия (бездействие) кредитной организации неправомерны или ущемляют Ваши права и охраняемые законом интересы, Вы вправе обратиться в соответствии с нормами ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации за их защитой в суд.

Служба с пониманием относится к Вашей проблеме, однако решение данного вопроса относится к компетенции руководства кредитной организации.

Тем не менее, Банком России уделяется особое внимание обращениям граждан, являющимся важным источником оперативной информации о деятельности кредитных организаций, которая учитывается Банком России при осуществлении контроля и надзора в рамках своих полномочий.

Оставил жалобу в интернет приёмной собственно Сбера - ответа пока нет.