Когда думал, что уже дно… но снизу постучал Тинькофф
Привет, Пикабу.
Решил поделиться своей историей, потому что, честно говоря, пригорело. Думал, хуже уже быть не может… но как говорится — снизу постучали. Кто? Да сам Тинькофф Банк 🫠
«Вам знаком Олег Александрович?»
Где-то с конца июля мне начали названивать с довольно странным запросом.
Звонит банк (или вообще робот) и говорит строго и уверенно:
«Для взыскания Т-банк. Вам знаком Олег Александрович?»
И дальше, вне зависимости от того, знаю я его или нет , мне выдают одну и ту же фразу:
«Независимо от вашего ответа — передайте нашему клиенту, что нужно срочно связаться с банком. Запишите наш номер: 8 800 55 55 775.»
Я сначала подумал — ошиблись. Потом стало настойчиво. Потом — ЕЖЕДНЕВНО. Даже в выходные. Даже вечером.
Я не поручитель. Просто клиент
Самая мякотка в том, что я:
являюсь клиентом банка (но — ВНИМАНИЕ — не имею никаких долгов ),
не поручитель , не родственник, не контактное лицо этого "Олега Александровича",
максимум — однажды отправил ему перевод , возможно, именно это и стало «магическим триггером» для запуска роботов 😵💫
В поддержку писал — создали заявку. Звонки не прекратились
Пишу в чат поддержки Тинькофф:
— Не звоните. Я не имею отношения, прошу исключить мой номер.
— Мы передали информацию, заявка в обработке! Ожидайте до 16-го числа.
— Но сегодня 12-е и вы уже звонили трижды…
Звонки продолжались:
10.08.25 — 18:33
11.08.25 — 11:59
12.08.25 — 20:16
13.08.25 — 10:13 (этот разговор я даже записал)
Что я сделал
Подал жалобу в Роскомнадзор — по закону, банк не имеет права использовать мой номер, если я сам не давал на это согласия, особенно — в интересах чужого кредита.
Готовлю обращение в Центробанк.
Серьёзно задумался над тем, чтобы перейти на почтовых голубей , там хотя бы никто не будет просить "вручить сообщение Олегу".
Ну и как теперь жить?
Вы думали, что банки зарабатывают на кредите?
Нет. Они теперь зарабатывают на клиентском терпении: смотрят, кто первый начнёт стучать в стол.
Нет, Тинькофф, я не ваш курьер, не ваш секретарь, не участник вашей драмы.
Если это читают сотрудники банка — очень прошу пересмотреть такую практику.
Обслуживать клиента ≠ втягивать его в долги других людей.
UPD: Что говорит закон?
Использовать номер телефона без согласия — нарушение ФЗ №152 «О персональных данных»
Распространять информацию о долгах третьих лиц — тоже нельзя
Звонить в выходные по чужим долгам — кажется, это уже ФЗ №230 и здравый смысл
А теперь главное:
Был ли у кого-то подобный опыт?
Пишите в комментах. Если зовут Олег — извините, бывает.
И да… Пикабу, мы тут все клиенты. Но точно не коллекторы
TL;DR:
Не должен → звонят.
Не знаком → требуют передать.
Не Олег → виноват, что знаешь его.
Теперь каждое «Здравствуйте, это Тинькофф» ощущается как скример.
Написал как есть, чтобы не молчать. Если и вас доставали — знайте: можно и нужно писать жалобы!
Учёл жалобы на смайлы, удалил. Второй пост, сильно не пинайте
Небольшое дополнение.
- Согласно ФЗ-230 "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности", коллекторы:
- Не могут звонить чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц.
- Не могут звонить до 8:00 и после 22:00 (в будни), до 9:00 и после 20:00 (в выходные).
- Не могут требовать передачи данных о вас третьим лицам.
- Не могут оказывать психологическое давление.
Получается своими звонками, они хуже коллекторов.
Вопрос оставаться ли дальше клиентом этого банка, для меня не стоит уже.
Буду перебираться в другой.
