Всем привет! Что-то мне подсказывает, что на пикабу дадут более квалифицированные советы, чем "юристы" моего славного города Таганрог. Ситуация банальная: сдал телефон в ремонт, не возвращают обратно. Примерно в августе 2020 года мною в довольно известный в моем городе сервисный центр был передан для ремонта мобильный телефон iPhone6 16gb. (Не заю, разрешено ли тут публиковать название СЦ) Неисправность: не работал Wi-Fi и кнопки переключения громкости.
Некоторое время назад телефон был отремонтирован в этом же сервисном центре после неудачной попытки самостоятельно заменить аккумулятор.
В момент приемки телефон был работоспособен за исключением неработающего модуля Wi-Fi и кнопки переключения громкости.
При приемке телефона в ремонт с приемщиком была оговорена максимальная стоимость ремонта в 3000 рублей.
В дальнейшем при моих неоднократных обращениях в СЦ (лично и по телефону), я не получил внятной информации в каком состоянии телефон. Приемщик и мастер отвечали мне:
1. что им требуется больше времени, чтобы устранить неисправность;
2. что мастер сильно занят другими заказами;
3. что ждет поставки какой-то детали.
4. что процесс ремонта усугубило мое предыдущее вмешательство в телефон (после чего они же его и отремонтировали сами), дело непростое и опять таки, нужно больше времени.
НИ РАЗУ мне не сказали, что телефон ремонту не подлежит и они готовы его вернуть.
На просторах интернетов нашел множество советов, как составить претензию, проблема даже не в этом.
У меня возникает 2 вопроса:
№ 1 Нужно ли мне письменно требовать вернуть мой телефон перед тем, как подавать претензию или же это можно изложить в одном письме?
№2 (самый главный): за это время я потерял расписку о приеме телефона. Как поступить в этим случае?
Что я хочу от них добиться: вернуть мой телефон в том состоянии в котором я его им передал. Подозреваю, что с ним что-то произошло и это уже не возможно. Стоит ли требовать от них возмещения ущерба? В каком размере?
Что меня больше всего бесит в этой ситуации - то, что меня водят за нос уже полгода. Я бы не злился, если бы через месяц честно сказали, что убили телефон. Но сейчас я уже настроен на войну, ибо они как-то по-свински ведут себя..