Милти— обвесим вас как на рынке. Или как потерять клиента
Заказывали обеды у Милти, примерно, раз в неделю или в две. В последнем заказе было сразу три косяка по заказу от них, на что мы естественно написали им в службу поддержки, ожидая адекватного и клиентоориентированного ответа.
Заказали лазанью Аль Форно, по весу она на сайте и на упаковке заявлена 310 грамм. У нас по факту оказалась маленькая порция, остаток видимо от большой лазаньи и его просто не знали куда деть, вес которой вместе с контаркой составил 253 грамма.
На наше обращение в поддержку нам ответили следующее «…Масса блюд и отдельных ингредиентов всегда соответствует нашим технологическим картам и точен как "швейцарские часы". Воспользуйтесь, пожалуйста, другим средством измерения веса. Возможно весы, которыми Вы пользуетесь имеют погрешность».
Мы приложили в общении к ним видео, где взвешиваем эту порцию, а они всё равно пытаются прикрыть свою жопу и обернуть всё так, что у них всё хорошо, они не виноваты, а мы видимо просто хернёй страдаем.
И даже хер бы с этой лазаньей, я бы забыла о ней и не стала продолжать писать им и не решила бы оставить пост о них здесь, но вчера просто случилось комбо: (1) их ответ нам, что у них всё как "швейцарские часы", а у нас весы с погрешностью, (2) и на обед я открыла сырный суп с креветками (на упаковке которого так и написано), а там оказался тыквенный суп, вместо сырного и ни одной креветки соответственно.
Это было тем толчком, что сподвигло меня написать публичный отзыв о них.
Сегодня написала им ещё одну жалобу, уже с тем, что суп был не тот, что заявлен, и что сама готова приехать к ним на производство, где всё работает как "швейцарские часы", привезти эту порцию лазаньи, чтобы взвесить вместе с ними на их весах.
Очень интересно, что на это ответят они. Продолжат, как бараны упираться в ворота, и доказывать, что у них всё хорошо, и будут не способны признать свой косяк, или же они всё же знакомы с понятием «клиентский сервис» и законом о защите прав потребителей.
П.С. третий косяк, о котором упомянула в начале — не доложили одну порцию сухариков, и на это нам ответили, что мы должны проверять заказ при курьере. Ну что же, здесь я буду знать и в следующий раз (если такое когда-нибудь случится, что я снова закажу у них продукцию), обязательно переберу все 20 товаров и проверю, что они все есть.