Новогодний сюрприз от ПЭК
Всем привет! Это мой первый пост на Пикабу, поэтому не судите строго, а лучше помогите дельным советом. Зависаю то я давно тут, но больше для почитать-позалипать.
Так вот, немного обо мне. Я предприниматель. Живу и работаю в Крыму. Нас тоже не обошел тренд торговли с маркет-плейсами. Ну и вот, торгуем мы себе, налоги платим, никого не трогаем. И знаете, какая ключевая проблема у нас всплыла в ходе деятельности? Логистика. Оказалось, в Крыму она хромает на обе ноги. Год работы с маркет-плейсами = год мытарств и сюрпризов от транспортников. И вот, декабрь, финальная наша отгрузка в Московский область, на склад одного небезызвестного маркет-плейса. Отгрузка в строго отведенный день и время, на 16.12. Отправка через ТК "ПЭК".
Отправляем 08.12, ничего не предвещает.
Но груз идет долго и мучительно до Москвы. Ок, ждем, понятное дело, что не мы одни такие. И вот, ранним утречком 16.12, в 7.00 радостное сообщение от ПЭКа - ой, а мы тут ваш груз про..ой..теряли. Звоню. Сотрудница начинает объяснять, что утром не нашли коробку. Потерялася. Ни извините, ничего. Все норма и порядок вещей. Ответ сотрудницы "ой, ну вы же понимаете, склад большой, все может быть" меня приводит в транс. То есть это нормально, да? Склад большой, маленькие коробочки-крохотульки по 20кг испарились) Звоню еще другие отделы, везде штамповые ответы и мороз . 17.12 отправляю претензию. И снова звоню, объясняю, мол товар сезонный, и более того, слота на отгрузку я уже не забью, давайте что-то решать.
24.12 меня ждет очередной сюрприз от ТК ПЭК - "мы нашли ваш груз, давай мы его отгрузим". Я поясняю снова о том, что слота на отгрузку я уже не застолблю, да и кому уже надо мои гирлянды и прочая новогодняя ерунда. С мной обещают созвонится 25.12, однако зачем? Лучше мы ей снова напишем - сообщите дату новой отгрузки. На звонки с 9.00 утра и до 5 вечера никто не отвечает. Чат в ТГ молчит.
Видимо, по мнению ПЭК, проблема рассосется сама собой. В общем, я очень прошу вас, дорогие Пикабутяне, помогите мне кто чем может - какие у кого мысли, и посоветуйте, есть ли шансы в суде.
Я настроена обращаться в суд, ибо обидно такая ситуация, и более того - отношение. Косяк у ПЭК не первый, но в этот раз самый яркий.
Всем добра, новогоднего настроения, но более того - добросовестную ТК.