Этим постом я хочу предостеречь от заказа еды на sushi-city.com, так как система работает отвратительно, всё глючит, а отношение к клиенту просто мерзкое. Ну а весь текст ниже для тех, кто хочет подробностей. Если верите, что там всё плохо, можете не читать.
В общем-то, вся эта ситуация выеденного яйца не стоит, но все же решил написать об этом, так как отношение сотрудников компании к клиентам поражает. Просто хочу предостеречь окружающих от сотрудничества с этой компанией. Простынка длинная и занудная, но из песни сложно было что-либо выкинуть.
Итак, для начала разберемся что такое «Суши-Сити» (я понял это слишком поздно). «Суши-Сити» - это франшиза со всеми характерными для франшизы проблемами. И это даже не общепит — это «магазин пищи». То есть юридически это просто магазины, которые торгуют готовой едой, и подчиняются именно магазинным законам, а не общепитовским, что уже настораживает, но я этого не знал.
Примечание: если кто не в курсе что такое франшиза — это когда головная контора создаёт и продвигает бренд, и торгует брендом. То есть вы можете снять помещение в подвале, разжечь там костер и готовить на грязной сковородке еду под вывеской «Суши-Сити». Утрирую, конечно, но суть в том, что в франшизных заведениях обычно мало кто контролирует качество. Есть некие единые стандарты, но как правило, это только на бумаге.
Поскольку я хотел китайской еды, стал искать что есть поблизости, и оказалось что как раз-таки «Суши-Сити» есть в километре от меня. Ок, делаю на сайте заказ с предоплатой, жду часа полтора, как и было написано на сайте, но ничего не происходит. Я привык, что обычно приходят уведомления о заказе или оператор связывается, но в таком случае на сайт пишут типа «если с вами не связались в течение 5 минут / если вам не пришло подтверждение — свяжитесь с нами бла-бла-бла». Так что я был удовлетворен надписью что доставка будет через 1 час 15 минут.
На всём сайте был указан только один контактный номер — мобильник той точки, которая находится в моём городе (Долгопрудный, если что). Позвонив по этому номеру я стал уточнять что с моим заказом, оказалось, что никакого заказ нет. Но зато предложили продиктовать его по телефону и через часик привезти. Правда когда выяснилось, что заказ уже оплачен, то везти отказались, так как вдруг я вру, ведь заказ они не видят.
Сначала я был очень благодушно настроен, вечер пятницы все же, однако когда возникла проблема, напрягся. Но когда в ответ на вопрос «как решить эту проблему» мне ответили «Я я-то чем могу помочь» я реально разозлился. То есть я сделал заказ, оплатил его, мне его не доставили, доставлять не собираются и денег тоже возвращать не собираются. Ну а по единственному телефону, который указан в контактах, мне говорят, что ничем помочь не могут.
По жизни я довольно вежливый, но для таких ситуаций у меня есть специальный режим «злого покупателя». В тот вечер, столкнувшись с таким скотским отношением, включился этот режим легко, так что поскандалил я изрядно, за что потом даже слегка стыдно было. В процессе от администратора точки проскакивали следующие фразы «да сегодня с сайта весь день заказы не приходят», «вы на сайте оплачивали, там и разбирайтесь» (ага, а на сайте только этот номер был указан), «я тут не при чём, ничего не знаю».
На попытки получить хоть какие-то контакты людей, которые «знают», был отправлен писать жалобу на сайт, причём на тот момент эта функция не работала. Просто тупик: денег нет, еды нет, послан в жопу, хоть и вежливо.
После угроз явиться в их «магазин» и на месте вызвать полицию с заявлением о мошенничестве, пообещали разобраться в ситуации. Напомню, что вначале я был вежлив и доброжелателен, но только после скандалов и угроз пообещали сделать хоть что-то. Кстати, за всё это время никаких извинений или признания вины не было. Отношение как в «Почте России» раньше было, что особенно шокировало, так как виноватым пытались выставить меня, дескать, вы там где-то платили — сами виноваты.
Параллельно я выяснил, что по сути единственный канал поддержки — это группа во вконтактике. Да-да, нет вконтактика — нет никакой связи. Связь-то нужна с представителями владельца франшизы, а контакты на сайте — только точек продаж. То есть пожаловаться больше некуда, позже, правда, функция жалобы на сайте заработала, хотя реакция на жалобу была очень запоздалой.
Итак, во вконтактике на специальной страничке для отзывов я написал о проблеме, после чего её пообещали решить и, забегая вперед скажу — деньги и правда через 2 дня вернули. Правда хоть и извинились впервые за ситуацию, в оправдание стали нести какую-то дичь про то, что ошибки бывают у всех, что это не их вина и т. п. Кстати, подтверждение о заказе все же пришло, через 8 часов после оформления заказа. Ну и в целом сайт работает просто ужасно по сей день, видимо так у них всегда. В ответ я написал ещё пару сообщений с указанием ошибок и легкими способами их решения.
В частности, моя проблемы не возникла бы, если бы при оформлении заказа было бы написано, что должно придти подтверждение и т. п., о чем я выше писал (я ж новый клиент — откуда мне было знать как тут что работает). Собственно, так делают все конкуренты. В ответ меня даже поблагодарили и вроде всё на этом закончилось. Деньги вернули, клиента потеряли (никак не пытались удержать, всё в стиле — деньги вернули, дальше ты нам не интересен, но это проблема маркетологов, сейчас не об этом).
Прошла неделя, я уже и забыл о произошедшем, и тут мне стал приходить смс-спам от «Суши-Сити». Снова пришлось написать во вконтактик о проблеме, где я указал, что подобные рассылки незаконны, так как не то что у клиента не спрашивают согласия — его даже не уведомляют при регистрации или оформлении заказа, что будет приходить спам. То есть все телефоны тупо забиваются в базу по которой потом спамят, что незаконно. Об этом я и сообщил.
Единственное что мне предложили — удалить только мой номер, а по поводу того, что такая рассылка незаконна, я не получил ответа. Я снова попросил прекратить незаконные действия, а в ответ получил порцию оскорблений от «группы поддержки» в лице двух дам, которые стала обвинять меня и еще одного человека, оставившего негативный отзыв. Я бы даже этого не заметил, просто мне пришло через пару дней сообщение от одной из них, на которое я решил ответить, так как содержался вопрос.
Однако после того, как я совершенно вежливо указал администрации на то, что оскорбления пользователей на официальной странице выглядят неуместно, и что такие вещи стоит отмодерировать последовала реакция… меня забанили.
Объективно никаких причин не было, я был вежлив, корректен, писал по делу. Я был забанен за то, что на странице отзывов написал очень аккуратные отзывы по делу, указывающие на проблемы в работе. Мелочь, конечно, но вкупе с остальным это меня добило.
Я хотел поесть, причём я хотел стать постоянным клиентов, так как меню интересное. В результате столкнулся с самым отвратительным в моей жизни обслуживанием, самым наплевательским отношением к клиенту. Может быть еда там и вкусная, попробовать не удалось. Но всё остальное — просто мрак. Ну и отзывов о качестве еды много негативных, но тут подтвердить не могу, может в комментах кто скажет, вкусно там или нет?
P.S. Я не хотел писать всё это для широких масс, так как подозревал, что могу быть предвзят и излишне эмоционален, и что подобный пост может навредить репутации, может быть, вполне приличной компании. Но уже прошло много времени, и теперь я объективен — контора гнилая, по моему мнению. Благо представители «Суши-Сити» подтвердили это неоднократно.
