HalisaStudio

Предыстория - уезжали в отпуск, перешли с тарифа мегафон С на мегафон Л. Был списан остаток по балансу, потом оплачена другая часть с момента наступления требования, причем оплачена с избытком. Далее этот номер был забыт на пару месяцев.

В сухом остатке - мегафон при наличии хоть одной копейки, может её списать, загнать баланс в минус и не предоставить услуги. Далее будет затишье, но не дай бог вам захочется пополнить баланс, платить вы будете так, что как-будто пересмотрели весь Ютуб. Бывает и такое. Следите за своими счетами. Особенно в мегафоне.

p.s. И маленькое продолжение в комментариях.

Александр (18:45:43): Другое

Система (18:45:43): Соединение установлено.

Система (18:45:43): Инициация вызова. Подождите.

Система (18:45:43): Выполняется соединение... Пожалуйста, ожидайте ответа оператора.

Система (18:45:43): Ваш вопрос обрабатывается

Александр (18:45:43): Информация о платеже недоступна 31 октября 2016 г. в 13:15 300 ₽Информация о платеже недоступна 25 августа 2016 г. в 10:15 1 000 ₽Информация о платеже недоступна 28 июля 2016 г. в 19:12 270 ₽28.07.2016 г. в соответствии с тарифом Мегафон S была произведена оплата абонентской платы в размере 270 р., далее, чуть позже, был переход на тариф Мегафон XL. С учетом оставшихся на балансе средств, был сделан перерасчет и была дана возможность пользоваться тарифом Мегафон XL сроком, пропорциональным оставшимся средствам на балансе. Далее, по окончанию выделенного срока было требование оплатить остальную часть. 25.08.2016 баланс лицевого счета был пополнен на 1000 р. Что с большим запасом покрывало недоимку. Далее оплату абонентской платы не производили, в связи с чем, услуги были отключены, и, руководствуясь ст. 29-32 Федерального закона «О защите прав потребителей», счета на оплату, или же уменьшение баланса меньше чем 0 не ожидалось. Также, не понятна сумма баланса, когда последний был пополнен 31.10.2016 г. на сумму, в размере 300 р. в -735 р. Путем простых арифметических действий приходим к тому, что за тариф XL, услугами которого не пользовались была снята оплата в размере 1035 р.? Мне кажется это никоим образом не соответствует условиям тарифа. Распишите подетально и с подтверждениями все финансовые операции проводимые на лицевом счете. Также требуются комментарии к каждому действию с обоснованием.

Анна (18:45:43): Добрый вечер, Александр.

Александр (18:45:43): По грубым подсчетам, не помню оставшийся баланс с момента перехода выходит следующее - 270 р остаток по тарифу, +1000 р. дополнение, итого за пользование тарифом за 700 р. было оплачено 1270, и, несмотря на то, что остаток в 570 испарился и с доплатой в 300 р, образовался долг в 735 р.? Тариф сейчас стоит 1605 рублей?

Анна (18:45:43): Ожидайте, пожалуйста, уточняю для Вас информацию.

Александр (18:45:43): Хорошо, жду.

Анна (18:45:43): Спасибо за ожидание, Александр.

На данном номере ранее, до подключения тарифного плана Все Включено L, действовала опция Интернет S 122015. Абонентская плата по опции составляет 270 рублей. Последнее списание по услуге происходило 28.07.2016.

Далее 17.08.2016 Вы перешли на тарифный план Все Включено L. При подключении/переходе списывается абонентская плата и представляются пакеты трафика за 7 дней (на Вашем номере списание произошло на сумму 175 рублей в момент подключения тарифного плана) , на 8-ой день – вторая часть 575 рублей.

Со 2-го месяца списание абонентской платы и предоставление пакетов происходит разово в полном объеме.

17.09.2016 произошло списание абон.платы в полном объёме на сумму 750 рублей.

На 1 октября Ваш баланс был отрицательным, поэтому списание абонентской платы не происходило 17 октября, а произошло только 31.10.2016 в дату пополнения баланса.

Анна (18:45:43): Александр, при пополнении баланса 25.08.2016 Ваш баланс был отрицательным минус 535 рублей.

Александр (18:45:43): Я согласен, но как были остатки по балансу списаны 17.09, когда средств для оплаты тарифа не было?

Александр (18:45:43): Если же по вашим словам списание происходит в полном объеме?

Анна (18:45:43): Александр, списание абонентской платы происходит в полном объёме при положительном балансе.

Александр (18:46:03): Но услуги не предоставляются?

Анна (18:46:27): Александр, при отрицательном балансе услуги связи не доступны.

Александр (18:46:41): Но оплата была совершена?

Анна (18:46:52): В п. 2.1.26 Условий договора дается определение: «Порог отключения» - минимально допустимый уровень баланса лицевого счета Абонента, при достижении которого оператор имеет право ограничивать предоставление услуг Абоненту. Таким образом, приостановление

оказания услуг при недостаточном балансе, является правом, а не обязанностью Оператора.

Александр (18:46:57): И при условии того, что вы не даете возможность сменить тариф при отрицательном балансе

Александр (18:47:14): Данный пункт противоречит ЗОЗПП

Александр (18:47:20): Он меня мало волнует

Анна (18:47:39): Александр, это условия предоставления услуг. Для детального рассмотрения вопроса можно составить письменное обращение. В нем необходимо подробно описать ситуацию (изложить Вашу позицию относительно вопроса) и уточнить требования. Специалисты произведут все необходимые согласования и предоставят официальный ответ на фирменном бланке нашей компании в течении 14 дней. Написать и передать заявление можно в любом Салоне связи МегаФон.

Александр (18:48:41): Я здесь и сейчас жду от вас детальной расписки движения всех средств. Пополнения, списания. Когда и за что.

Александр (18:49:11): Баланс я пополнять не собираюсь, но а вы предоставлять услугу детализации при отрицательном балансе не даете.

Александр (18:49:30): Также, помимо всего этого я хотел бы узнать о возможных проблемах со следующими номерами:

Анна (18:49:41): Александр, информация была Вам предоставлена ранее. Если мой ответ Вас не устраивает Вы можете обратиться в Салон сотовой связи и оформить Ваш вопрос письменно.

Александр (18:50:56): Ваш ответ меня не устраивает полностью, я повторюсь - мне необходимо более детально изложить все расходы. И, прошу конечно прощения, но в современный век технологий, я хочу получить качественное обслуживание, в том числе удаленное, и в том числе по разрешению проблем.

Александр (18:53:01): Мне необходим ответ, здесь и сейчас, почему мегафон воспользовался моими денежными средствами, и не предоставил услуги. Еще раз повторюсь, закон о защите прав потребителей четко трактуется, и никакие пункты договора его не могут изменить. Нет услуги - нет оплаты.

Александр (18:53:30): Если на счете недостаточно средств для оплаты услуг, использованы они не могут.

Анна (18:54:00): Александр, пополнение баланса Вы осуществляли 28.07.2016 19:12:38 - 270.00, 25.08.2016 12:15:18 - 1 000.00, 31.10.2016 15:15:26 - 300.00. Информация о расходах была указана ранее.

Александр (18:54:08): И если счет редко контролируется, это не повод для вашей компании совершать манипуляции с ним по своему усмотрению

Анна (18:55:24): Александр, всю информацию о Ваших расходах Вы можете узнать из детализации Вашего счета. Детализацию Вы можете заказать в Личном кабинете, вкладка "Расходы, пополнения и детализация" - "Заказ детализации вызовов". Заказ детализации через Личный кабинет за текущий и предыдущий календарные месяцы предоставляется бесплатно, за более ранние периоды - 35,00 руб./календ.мес. Также детализацию можно получить, обратившись в салон связи Мегафон с паспортом (100 руб./календ.мес.).

Александр (18:55:49): При отрицательном балансе, как это не удивительно, услуга не доступна.

Александр (18:56:00): Мне, еще раз повторюсь, необходим ответ на вопрос

Александр (18:56:35): Почему были использованы деньги на услуги, которые не были оказаны, и почему были использованы средства заведомо недостаточные для оплаты услуг

Александр (18:56:44): Я не могу купить товар не имея на него денег

Александр (18:57:16): И следовательно, не имея средств на балансе в достаточном количестве, я не могу оплатить услугу

Анна (18:57:17): Александр, услуги связи предоставляются только при положительном балансе. Абонентская плата по тарифному плану списывается при любом положительном балансе.

Александр (18:57:39): Почему не были оказаны услуги в этом случае пропорционально совершенной оплате?

Анна (18:58:23): Александр, мы можем произвести корректировку начислений по Вашему номеру, т.е. вернуть абон. плату за тарифный план. При условии, что Вы произведете смену тарифного плана на любой другой.

Анна (18:59:03): Смену тарифного плана мы можем произвести в режиме нашего с Вами диалога.

Александр (18:59:48): Как раз вот это и было необходимо.

Тариф, на который хотелось бы вернуться - мегафон S.

Анна (19:00:05): Ожидайте, пожалуйста.

Анна (19:01:32): Александр, с условиями тарифного плана Все Включено S Вы ознакомлены? При подключении/переходе списывается 50% абонентская плата и представляется 50% пакетов, на 16-ый день – вторая половина.

Александр (19:02:36): Да, не в курсе только если были какие-либо изменения в стоимости. также, надеюсь, те 300 р. которые были внесены последними пойдут на оплату это тарифа?

Анна (19:05:31): Александр, Ваш баланс составляет минус 735 рублей. После корректировки денежных средств Ваш баланс составит 15 рублей. Если Вы желаете вернуть денежные средства за 2 месяца, в таком случае потребуется составление заявки. Заявка будет рассмотрена от двух до семи дней.

Александр (19:06:07): Хорошо, давайте корректировать баланс, а также хотел бы увидеть форму заявки.

Александр (19:06:32): И как правильно ее сформулировать.

Анна (19:08:14): Для составления заявки потребуется краткое описание Вашей ситуации, также укажите, что желаете вернуть денежные средства. Ваше обращение будет передано профильным специалистам.

Александр (19:09:17): Формулировка, которая была в начале нашего, с Вами диалога подойдет? Или она недостаточна раскрывает суть проблемы?

Анна (19:10:13): Александр, будет достаточно. Уточните, мы с Вами передаем заявку или производим корректировку только за текущий платежный период и производим смену тарифного плана?

Александр (19:11:18): Меня устроят оба варианта последовательно. Корректируем счета, а далее составляем заявку.

Анна (19:13:03): Александр, корректировку, в режиме нашего с Вами диалога, будет возможно произвести только на сумму 750 рублей. На большую сумму заявка будет передана.

Александр (19:14:37): Получается результатом корректировки будет новый тарифный план и обнуление списания абонентской платы за последний месяц? А уже по заявке результат - возврат остальных средств, списанных в учет неоказанных услуг?

Анна (19:16:56): Ознакомьтесь пожалуйста с условиями тарифного плана "МегаФон-Все включено S". За АП 270 рублей предоставляется: ежедневный пакет 1440 мин на МегаФон РФ, ежемесячный пакет 600 минут на исходящие вызовы на др. операторов и городские телефоны субъекта подключения; общий ежемесячный пакет 600 SMS-сообщений на все номера субъекта подключения и МегаФон РФ; безлимитный выход в интернет на максимальной скорости объемом 5 ГБ трафика на месяц (действует на территории РФ, кроме Дальнего Востока, Республики Крым и г. Севастополь), при достижении этого объема скорость снижается до 0 Кб/сек. Стоимость минуты сверх пакета 600 минут: по субъекту подключения - 1,50 руб/мин, за пределы субъекта подключения - 3 руб/мин; стоимость SMS-сообщений сверх пакета по субъекту подключения и за пределы - 1,95 руб. Проверить информацию об остатке трафика в пакетах можно при помощи ussd-запроса *558#вызов. Обновление пакетов трафика (минуты, SMS, Интернет) происходит ежемесячно в дату и время подключения/перехода на тариф "МегаФон – Все Включено S". При нахождении за пределами субъекта подключения в РФ (за исключением Республики Крым и г. Севастополь) входящие вызовы бесплатные, стоимость исходящих вызовов по РФ сверх пакета 600 минут: в субъект подключения - 1,5 руб/мин, за пределы субъекта подключения - 3 руб/мин. При подключении/переходе списывается 50% абонентская плата и представляется 50% пакетов, на 16-ый день – вторая половина. Со 2-го месяца списание АП и предоставление пакетов происходит разово в полном объеме. Если в первый месяц Абонент израсходует часть пакетов трафика, предоставленных на первые 15 дней, до назначения оставшейся части на 16-ый день тарификация будет производиться по стоимости как сверх пакета.После исчерпания основного трафика интернет автоматически подключается автопродление трафика на 200 Мб, списывается 30 руб. При желании можно отключить опцию "Автопродление" при помощи USSD *105*1133#вызов.

Александр (19:18:55): Все ясно.

Анна (19:21:06): По Вашему вопросу

составлена заявка № 124706289. Как только специалисты предоставят ответ, на Ваш номер поступит смс-уведомление. Также Вы можете самостоятельно (бесплатно) проверять статус рассмотрения заявки, для этого нужно отправить SMS на номер 0500945 (в поле текст - номер заявки), или набрать USSD – запрос *657#вызов (в ответ поступает текст: Введите номер заявки).

Анна (19:21:32): Тарифный план успешно изменен. Корректировка произведена на сумму 750 рублей.

Александр (19:22:05): Получается заявку составлять и самостоятельно передавать в офис не требуется?

Анна (19:22:26): Александр, нет не требуется.

Анна (19:23:49): Время нашего общения, к сожалению, заканчивается. Если соединение оборвется, напишите нам, пожалуйста, снова при необходимости. Будем рады Вам помочь!

Система (19:23:53): Вызов разъединен.

На рынке тряпок, в городе, увидеть стаю цыган никогда не было чем-то необычно. Некоторые слоняются, другие лепешки продают, третьи же, естественно, докапываются до прохожих, то дай денюжку, то дай ручки позолочу и т.д.

Также и я был удостоен их внимания. Стоял на парковке ТЦ, ждал друга на его драндулете для поездки в другой город за пару сотнями килограмм сладкой ваты:). Тут подлетает цыганка, в количестве одной штуки и начинает вещать.

Вай хороший дорогой, по делам вижу поехал (первый звоночек примитивного психологического приема на основе, опять же, примитивной логики - ну да, фиг-ли мне еще торчать прилично одетым (брюки, туфли, рубаха) на рынке в 8-9 утра). Хорошо все пройдет. Хочешь покажу, да всю правду расскажу... ну или как там в сказке про зеркало было.

Раньше никогда не сталкивался с ними, и стало интересно про всяческие гипнозы и уговоры. Да и чем черт не шутит, может научит чему, потом на работе применю:).

Сказал что давай, старая, рассказывай. И тут, как по мановению палочки, она давай почковаться. Т.е. самого процесса я конечно не видел, но после того как моргнул, рядом с ней оказалось две особи взрослого пола, и хренова туча личинок их вида.

Она давай пропагандировать о том, что я такой хороший, что дела идут успешно и так будет далее.

Апосля завещала (в плане начала вещать) что скоро меня друзья завтра пить позовут, но ты не ходи, плохо будет. (второй звоночек той же примитивной логики со смесью психологии - день был или четверг, или пятница - учитывая традиционные наклонности нашего народа, не удивительно если в действительности пригласят на пьянку в Пт или Сб).

С умным видом покивал. Согласился, думал на этом все, уже расстроился от отсутствия эпика с гипнозом и вымогательством, но нет.

Закатив глаза, и, наверное сконнектившись со своим божеством, сказала дурным голосом что на тебе, мил человек, порча. И дабы ее изгнать надо денюжку дать ей, да в бумажку завернуть, да пошепчет она на нее и чистым стану аки младенец. Ввиду того, что я не был уверен что они знают как выглядят чистые дети, я засомневался в ее услугах, и сказал, старая, разве поплевать можешь на мелочь железную, ибо налички, тем более бумажной нет. И стал ждать ответа.

Тактика разочаровала, кроме как напора о том что "ты едешь на встречу, далеко, денюжка у тебя явно есть" (опять же примитивный приемчик, по своей глупости, еще в самом начале разговора я дал ей понять что да, действительно, еду далеко и по работе, ну и она в реальности права была, деньги имелись, не много, в районе 3-5 к рублей). Но я стал настаивать на своем, и сделал ей контрпредложение.

Старая, хочешь помочь, давай свою денюжку, она ведь бумажная у тебя, так что пойдет думаю. На что она выдвинула аргументы - нужна твоя денюжка, и никакая другая. Я же, не убедившись ее слабой аргументацией, опять же, контратаковал:

-Дорогая моя, денюжку мне подаришь, она будет моя, а я уже дам ее тебе, и ты там свои ахалай махалай да поделаешь.

Ну и дабы не растягивать, история закончилась тем, что цыганка, уже не питая надежды получить от меня что-то по доброй воле начала убалтывать, спорить. В тот момент, ранее отпочковавшаяся особь ее вида начала, как она думала, скрытно пробираться мне в открытую сумку висящую на плече. Дождавшись удобного момента я со всего размаха зарядил ее в ухо ладонью (ни для того чтобы ее там вырубить, а для того чтобы она подох*рела от звона православных колоколов в своей темной башке:)).

Подняли крик, ор, да и на удивление свалили.

Отдельное удивление вызвали прохожие. Разговор с цыганами был довольно долгий. Пара человек подошли, поинтересовались все-ли в порядке, другие же просто останавливались, слушали и следили, ожидая видимо каких-нибудь действий в виде передачи имущества. Ну и один пьяный гопник подлетел, орал мне чтобы я с "этими чертями" не разговаривал.

Ну и бонусом короткая история про цыган. Пришли к деду на дачу, клянчили на еду. Дед им дал помидор, яиц и еще чего-то, те же заорали что денег давай старый. Ну и зарядил он одной в носяру поленом. После чего сдристнули мигом.

Вообще тактика проста как мир.

Основываясь на логике и составляя предположения, цыганки ходят и вещают их людям. По закону вероятности попадется тот человек, у которого жизненная ситуация совпадет с их предположениями, да и еще морально слабый (либо же впечатлительный). Они его обрабатывают, удивляют своей проницательностью. Далее, если убеждаются в его слабости, то начинают на основе уже полученного авторитета начинают выдвигать новые, уже придуманные, предположения, запугивая своего оппонента. Ну и завуалировано, дабы рыба не сорвалась с крючка, начинают вымогать какое-либо имущество. Если переговоры заходят в тупик, стараются по возможности в наглую обнести.

Будьте аккуратны предупреждайте своих стариков, родителей да детей. Не пожалейте на это время. Никакого гипноза там нет, примитивная психология, математика да болтливость.