Сняли деньги без ведома со сберкнижки
Здравствуйте! Дедушка хотел снять деньги со своей сберкнижки, и оказалось, что за несколько дней до этого какой-то человек якобы снял 15000 рублей. Пометок в сберкнижке естественно нет. Писали заявление в сбербанк о пропаже средств, на что нам на следующий день ответили, что "оснований для возврата средств нет". Подскажите, пожалуйста, что делать в подобной ситуации?
ps: дедушка довольно консервативен, и как раз предпочитал карточке сберкнижку (карточки не было вообще, деньги могли пропасть только с книжки).