Более недели назад сделал заказ, и за день до получения пункт выдачи на который была выбрана доставка закрылся и пропал с карт, и в самом приложении ВБ.
Заказ уже неделю лежит в сортировочном центре, а ущербная поддержка лишь может отписаться: простите блаблабла скоро все будет, заказ скоро доставят по адресу Х (вместо которого в приложении написано ЗАКРЫТО, и которого нет на картах)
Пока в интернете не напишешь, им откровенно похуй. Жду хоть какой то обратной связи, надеюсь будет лучше чем "сапорт" в приложении.
П.С. Никогда раньше не пользовался ВБ, да и точно больше не буду. Вынудили обстоятельства.
П.П.С. Были у кого похожие ситуации, что делали вы?
Вот и я стал потерпевшим лошарой на данном маркетплейсе. Немного предыстории: я занимаюсь дома легким модульным ремонтом всякой техники. Ну там дисплей на телефоне заменить или разьем зарядки, ноут от пыли почистить… Т.к. живу в селе за 50 км от города и имею более-менее прямые руки, чуточку терпения и немного удачи, а еще и немного разбираюсь в технике, то сам бог велел этим заниматься в качестве хобби. Итак о Wildberries. Принес мне клиент планшет фирмы Prestigio. Данный бренд я не особо люблю, т.к. запчасти на них на просторах необъятной довольно таки сложно, особенно на старые (более 2 лет) модели. Посерфил интернет-сайты и, естественно, не нашел дисплей для искомого планшета. Модель Node F8 PMT4348. И, о чудо, на помощь пришел всеми известный ВБ! Там и наличие есть и цены со сроками доставки демократичные. Заказываю и через 5 дней получаю. Но что-то пошло не так и совершенно новый дисплей на планшете не завелся. Подсветка есть, а из изображения только какие-то полосы в самом низу экрана.
Все рекомендации продавца по танцам с бубнами с шлейфами старым и новым были проделаны, но это не дало никакого результата. На старом дисплее изображение есть, на новом отсутствует. Решено - пишем в поддержку чтобы оформить возврат, т.к. товар заявлен как невозвратный (не знаю, правда, законно это или нет).
Поддержка рекомендует оформлять заявку на возврат непосредственно к продавцу (продавец ORIGberry, привет👋 ). Что и было сделано и, причем, неоднократно, но безуспешно. Продавец заявки отклоняет, т.к не видит брака и даже на видео не видит, что дисплей не работает.
Погоревал я несколько дней, подумал и решил снова стучаться в поддержку самого маркетплейса. Но воз, как говорится, и ныне там. Создано несколько обращений, которые висят без движения со стороны @wildberries
Предвосхищая комментарии по типу «сам дурак, нужно было проверять на месте» отвечу - таскать разобранный планшет на пункт выдачи и там на весу подключать/проверять удовольствие сомнительное. PS. Пост нытья. Лох это судьба и тд и тп. Хотя еще теплится надежда, что уважаемый @wildberries прочтет пост и даст толчок моим обращениям. Нехорошо ведь людей обманывать, правда?
Кто-нибудь знает, как с оператором ВБ связаться? Тот номер, который у них везде дан "неправильно набран", или "не подключен к сети" (это если с городского звонить).
Если вы вдруг не знали, то теперь у Wildberies отказ от заказа платный не только когда его доставят в пункт выдачи, но и сразу после оформления, если вдруг вам казалось, что оплачивать заказы до получения удобнее.
Заказал я однажды Лидский летний квас с wildberries. Долго искал именно такой в продаже, мониторил торговые площадки и магазины. И когда он появился на wildberries, на радостях даже не прочитав отзывы, лоханулся и заказал. Прислали не тот.
В карточке невозвратных товаров на wildberries не ставят пометки, что товар невозвратный. В и-нете говорят, что такую пометку можно увидеть поместив товар в корзину и начав оформлять покупку. Причем этот значек еще надо умудриться увидеть, на столько он мал. Квас оказался невозвратным.
Присланное я из ПВЗ не выносил. Сразу сказал, что отказываюсь, но для подобных товаров простой отказ не предусмотрен, только через заявку на возврат по браку (хотя какой брак если товар не тот?). Работница ПВЗ помогла оформить заявку. На рассмотрение ее, ПО ПРАВИЛАМ WILDBERRIES, продавцу дается 7 дней, этот срок указан в информации по заявке. По прошествии 10 дней я написал в поддержку. Ответ: "Напишите продавцу и если через 10 дней он не ответит, сообщите нам" . Ок, написал, жду 10 дней и снова пишу в поддержку. Они отвечают, что направили продавцу уведомление о необходимости рассмотреть мою заявку и снова: "Ждите". На мой вопрос: "Сколько ждать?" - сроки не называют, даже предельно допустимые. А я спрашивал: "Назовите хотя максимальный: год, месяц, неделя". Ну раз отказываетесь, пишу им напоминалку дня через 3-4. Ответ: "Мы направили продавцу повторное уведомление. Ждите". Сроки опять не называют. Поэтому всё это я повторил еще раза 3. В последний раз срок указали - неделя. Но недели не прошло, техподдержка закрыла мою заявку с формулировкой: решайте через госорганы.
Я был готов к такому повороту, дальнейшие действия уже прикидывал. Если что получиться напишу тут. Основная причина рождения этого поста не в желании вернуть деньги (хотя и она тож присутствует), а в следующем:
Почему продавцу, пользующемуся торговой площадкой, допустимо нарушать правила этой самой площадки?
Какое наказание предусмотрено за подобное? И будет ли оно применено к этому продавцу?
Почему на wildberries нет черного списка, в который покупатель может добавить продавца с которым не желает иметь дела?
Почему в карточке товара не указывается одна из важнейших характеристик: его невозвратность? По мне так это вообще надо писать большими буквами и даже выносить в фильтры поиска.
Почему, при явном обмане покупателей (полно отзывов с пришедшими совершенно другими товарами) и игнорировании ВСЕХ обращений, продавец еще работает на wildberries?
Отзывы о подмене товара идут подряд. Иногда продавец отвечает, что приняты меры и подобное не повторится, но и в этом обманывает:
Магазин:
Данные взяты из открытых источников и не являются разглашением персональных данных или рекламой магазина.
С подобными вопросами обращался в официальную группу wildberries ВК, игнор полный. От ответов зависит моё дальнейшее желание пользоваться этим маркетплейсом. Сразу отвечу всем противникам подобных торговых площадок: у нас далеко не всегда можно купить необходимые мне товары в офлайн магазинах, поэтому полностью исключить маркетплейсы я не могу. (А вот конкретный - могу.)
Пост без рейтинга. Не плюсов ради, а токма во имя борьбы с мошенниками.
С 2020 года регулярно делал заказы на Wildberries и был вполне доволен этим маркетплейсом. В частности, мне очень нравилась скорость доставки, низкие цены и большой ассортимент товаров. Но в последние несколько месяцев начались неприятные звоночки.
Сначала выяснилось, что ты не можешь отменить заказ. Вообще. Вот совсем. Если уж так надо, то будь добр подожди пока товар доставят, сходи ножками в пункт выдачи, покажи оператору QR-код и скажи, что нужна отмена. И только потом, если товар возвратный, тебе так и быть оформят возврат (а если невозвратный - то хренушки тебе, холоп). Для сравниния, в озоне отмену заказа можно запросить в любой момент, по любой причине и для любого заказа. Делается это в пару кликов и без всякой мозгое_ли.
Далее оказалось, что после получения часть товаров вернуть просто нельзя (например духи, некоторую электронику, еду и прочее). А за некоторые неполученные товары ты какого-то фига должен заплатить "платный возврат" - 150р. Опять же, в озоне возврат возможен почти для всего. Например спокойно возвращал куртку, сантехнику, электронные устройства и прочее. И конечно всё это абсолютно бесплатно, как и должно быть в нормальном маркетплейсе.
Ну и последний гвоздь в крышку ВБ, заставивший меня послать этих оборзевших свиней куда подальше - оформление возвратов и в целом отношение к ним. В частности, речь идёт о бракованном товаре. На озоне это делается очень легко - составляешь заявку на возврат, она в течении пары минут автоматически принимается, ты относишь вещь на пункт выдачи и всё. А вот на ВБ эту процедуру превратили в настоящий ад.
Приведу пример: мне приехал очевидно разлитый соевый соус.
Из-за плохой упаковки вокруг крышки есть явные следы разгерметизации бутылки и разлива соуса.
Я, не будь дураком, составил заявку на возврат, которая, спустя всего-то 12 часов... была отклонена продавцом, по вполне "логичной" причине:
Брак не найден или находится вне зоны действия сети...
Ну что ж, "возможно продавец слепой", - подумал я и, следуя инструкции, пошёл обжаловать решение продавца. И ещё через жалких 6 часов получил логичный и понятный ответ:
Спасибо, Дарья.
Казалось бы, успех не избежен (Академик привет), но ещё через несколько часов мне вынесли неутешительный вердикт:
Брак снова не найден и бла-бла.
Вместо того, чтобы просто автоматически оформить этот очевидный и крайне понятный возврат, меня сначала отшил продавец, а потом и сам ВБ, вместо решения предложив обратиться в чёртов сервисный центр соевых соусов!
И всё это ради "огромной суммы" в 267р!
У меня просто нет слов, Блядберриз. Вы настолько ебанутые, что я уже даже не злюсь, мне вас просто искренне жаль... а точнее не вас, а ваших клиентов, об которых вы так старательно и методично вытираете свои жирные свиные ноги.