Этот чат создан для того, что бы по ключевым словам в обращении попробовать определить в какой отдел направить клиента, что бы исключить "девочку-телефонистку" которая, выслушав вас, переводит звонок в нужный отдел, где вы еще раз рассказываете о своей проблеме. После определения и перевода оператор перечитывает переписку и уже работник, а не бот, задает вам доп вопросы, если вы не смогли детально описать проблему боту. Ваш вопрос в чате из разряда "от забора и до обеда". В нем нет ключевых слов-фраз, по которым бот может определить направление вашей проблемы. Вывод: Вы просто не умеете корректно формулировать вопрос.
Приятно видеть, ПриватБанк, и никакой политики :)