Ответ на пост «Покупка»1
Потому что отзывы на современных маркетплейсах нужно читать по следующему алгоритму.
1. Заходишь в карточку товара, уточняешь что это отзывы именно на ту позицию, которая тебе нужна (пусть горит в аду тот, кто придумал объединять отзывы сразу на группу товаров).
2. В фильтре последовательности отзывов жмешь "Сначала отрицательные". Расчет максимально простой - положительные отзывы могут быть накручены, плюс там полно странных людей, которые пишут "пять звёзд, пришло быстро, пока не использовал/не распаковывал". Ну и будем честны, нередко когда все хорошо - отзыв просто не пишут, тогда как про изъян товара пишут многие.
3. Начинаем искать схожие серьёзные недостатки товара. В отрицательных отзывах сейчас тоже полно странных людей, которые могут ставить минус с пояснением типа "попробовал этой отверткой пилить дрова, ничего не вышло, возврат не оформили". В этом всем ищем серьёзные недочеты и обращаем внимание, повторяются ли они или нет. Если же про одну и ту же проблему пишет несколько человек - это уже сигнал, что недостаток имеет место быть.
4. Следующее, на что обращаем внимание - даты отзывов. У товара, особенно массового, имеются определенные партии поставок, поэтому дефект может быть в одной партии, и не быть в другой. Если, к примеру, год назад 10 человек написало, что на приборе кнопка не работает, но больше таких жалоб нет - то, вероятно, была проблема с одной партией. И, напротив, если негативные отзывы были разноплановыми, но последние 3-4 указывают на одинаковую проблему - это тоже значит, что дело в партии, но если покупать это сейчас можно тоже на такое же нарваться.
Ну а дальше, после полученной информации, взвешивать - сильно ли указанные недостатки перевешивают потребность в данном товаре. И можно запомнить или даже записать основные проблемы, чтобы при получении товара знать, что проверять (если это возможно, конечно - если только проблема не типа "миксер сломался через 2 дня").
Положительные отзывы, как и "рейтинг товара" в наш маркетинговый век полностью потеряли свой смысл. Поэтому при выборе нужно ориентироваться только на отрицательные. Исключение - рейтинг 5,0, который на мой взгляд сам по себе подозрителен (неужели никто не поставил 4 за то что сотрудница ПВЗ не улыбнулась или 3 за то что в ботинки не так засунули шнурки?) - тогда нужно читать все отзывы, чтобы как минимум убедиться, что это отзывы именно к процессору, а не кулеру за 20 рублей.
Ещё бывает отвратно, когда товар в карточке сменили полностью на что-то совсем другое, а отзывы и вопросы остались от старого. Бесит
Прикол с "отзывы на все варианты" это вообще какая-то тупейшая идея.
Одно дело, когда там реально разные варианты товара (и очевидно, что отзыв на другой вариант) или варианты товара не имеют ключевых отличий (например другой размер/цвет, но материал/ключевые параметры те же).
И намного хуже, когда разница особо незаметна, а вот отличие значительное. Видел так в одной карточке разные ремни, но варианты замка металл/пластик и куча отзывов, что замок говно, но только потом увидел, что говно только в пластиковом исполнении, а металл отлично себя показывает. А уж если разница в софте/внутрянке, то её даже по фоткам не увидеть.
В общем вся эта идея реальное говно.
Я в отзывах обращаю внимание на реакцию продавца. Если пришел брак (с любым товаром может быть), но продавец сразу отвечает, одобряет возврат, меняет, досылает, помогает разобраться, — то почему бы и не попробовать.
Подпишусь под каждым словом. Буквально на днях смотрела маленькую индукционную плитку, на дачу присматриваю. Средняя оценка что-то типа 4,7, лезу читать отзывы, а там от разных людей несколько таких:"Включили, проработала две минуты и взорвалась", и фотки реально взорвавшихся плиток. Возможно, действительно бракованная партия, потому что всё же большая часть отзывов нормальных, с живыми фотками. Но уже не захотелось играть в эту рулетку, поищу в другом месте лучше.
Самое, сука, бесячее, что сейчас рейтинг 4,7 уже означает, что этот товар не самого лучшего качества, а рейтинг 4,1 означает, что товар днище, либо продавец мошенник. По крайней мере на озоне так.