Этой истории уже год и четыре месяца (я высчитывал). На радость читателям (как я заметил, тут любят истории про неадекватных заказчиков) я по старым перепискам в почте собрал наиболее полную информацию о том, что тогда происходило. Клиент в тот раз был женщиной, надо заметить. Я не сексист, но если Вы да, то можете винить во всём влагалище.
Итак, началось всё с моего товарища, который одновременно жаловался и на тучу заказов, которые никак не мог охватить, и на одну конкретную клиентку, которая слишком навязчиво пыталась пробиться к нему в работу. "Ну хоть дизайн нарисуйте", - говорила она. "Ну хоть кампанию настройте", "ну хоть анализ юзабилити сделайте..."
Товарищ постоянно отвечал, что он такое либо не делает, либо слишком занят. Наконец, женщина сдалась и попросила хотя бы знакомым её контакты передать. Это он и сделал, познакомив таким образом меня с сим неадекватным субъектом.
Я написал сам этой девушке (пусть будет Наталья), объяснив ситуацию и предложив свою помощь, взамен попросив рассказать, какие задачи сейчас стоят. В ответ у меня попросили портфолио и прайс. Честно сказать, со своими мелкими заказами я никогда не составлял ни одно, ни другое. Просто надобности не возникало, потому что всегда работа происходила по одной схеме - мне говорят, с чем нужно помочь, а я говорю, сколько это будет стоить и возьмусь ли я за это.
Наталье я ситуацию объяснил. Сказал, что прайса нет и быть не может, но примерный порядок цен уточнил. С портфолио сложнее - даже если бы я и взялся его составить, то я бы просто не знал, что ей отправить. Эффективность настроенных мной рекламных кампаний? Раскрученную группу в вк? Интеграция Paypal на самописный сайт? Опыт работы с админкой Wordpress? Созданный на заказ интернет-магазин на Wix? Я честно сказал, что делал много чего в разных областях и даже не знаю, что ей презентовать, пока она не поставит конкретную задачу. Но если она поставит задачу, то, конечно, я соберу для неё портфолио (если будет из чего).
И клиентка её поставила.
Говорит, что есть неэффективный сайт урологической клиники. Нужно раскрутить, чтобы заработало. И она думает в направлении фейсбука и инсты. А дальше цитата: "если хочешь заработать, то подготовь мне презентацию и если я ах*ею, то я подумаю над предложением".
В начале, признаться, ахуел я. Урология - ок. Но какая презентация? Какое "хочешь заработать"? Я же сам видел как эта дама ныла о том, что ей нужна хотя бы малейшая помощь, а теперь пошли какие-то выкрутасы. Требования сделать какую-то там презентацию (что, блять, вообще в этой презентации должно быть?!), чтобы... для чего? Доказать мою профпригодность, за что мне фактически никто не заплатит, когда есть РЕАЛЬНАЯ задача, требующая решения и участия?
Пытаюсь идти в обход всего этого абсурда и анализировать ту неподъёмную гору конкретики, которую мне предоставили.
В ответном письме говорю, что стратегию по продвижению разработать могу. Сам план составлю и предложу бесплатно, а вот работать по нему (если договоримся) начну за деньги. И далее провожу (и отправляю Наталье) общий анализ, чтобы была какая-то база для начала работы:
* Фейсбук не подойдёт. Пользователей российских там значительно меньше. В качестве аналога можно было бы сделать группу/страницу в вк, но их популярность будет зависеть от количества участников/подписчиков, однако мало кто захочет подписываться на страницу урологической клиники - дело всё-таки интимное.
* Инстаграмм тоже отпадает. Люди туда заходят смотреть фотки, а не записываться на приём. Если бы речь шла о парикмахерской, то можно было бы выкладывать фото причёсок, люди бы смотрели, восхищались и узнавали про салон. Но тут урология - какие снимки по этой теме можно выложить, чтобы человек захотел посетить клинику?
* Исходя из этого лучше продвигать сам сайт, а не создавать дополнительные страницы в социальных сетях.
* И для чего именно служит сайт? Он информационный или собирает заявки на приём? Если только собирает заявки, то лучше использовать лендинг - с грамотной кампанией будет эффективнее.
* Если мы говорим о заявках, то как происходит дальнейшая обработка? Клиенты должны звонить сами или звонят им? Или пишут? Лучше работает форма обратной связи. На первых порах, в рамках эксперимента, можно ограничиться почтой и обрабатывать самостоятельно, но если клиентура попрёт, то нужно сажать отдельного человека на телефон и в первые 5-10 минут после оставления заявки звонить потенциальному клиенту.
* Какой поток клиентов может обработать клиника? Важно не переборщить с наплывом.
* Как сейчас клиенты узнают о клинике и насколько хорошо это работает? Нужно учитывать имеющийся опыт, чтобы не ошибаться в будущем.
* Где клиника находится территориально? Нужно понимать уровень конкуренции для проработки хорошей стратегии.
* В каком сегменте находится основная масса клиентов, то есть что ещё их объединяет, кроме того, что у них у всех проблемы урологического плана? Это очень важная информация, поскольку если 90% клиентов имеют проблемы просто из-за возраста, то сайт вообще может быть практически бесполезен, так как в интернете эти люди не сидят. С другой стороны, если они совсем старые, то могут находиться на попечении у детей/внуков, которые станут искать врача как раз в интернете.
* Большой бюджет в рекламу сразу бросать не стоит. Первое время лучше ограничиваться минимальным, чтобы протестировать разные варианты и определить, что лучше работает.
В ответ на это получаю только сообщение с содержанием вида "портфолио нет, прайса нет, презентацию делать отказался, какой смысл продолжать?"
В общем, давно следовало понять, что смысла никакого.
Так вот, подводя итог, хочу сказать, что Наталья, по-моему, ахуела ещё до того, как я ей написал. Но денег я так и не получил. Наверняка точно так же, как и она, поскольку домен не продлевался с прошлого января, когда истёк его срок.