<< Предисловие >>

В какой то момент времени в нашем городе наступила идиллия с интернет провайдерами. 3 конкурирующих провайдера пребывали в равновесии. Чуть позже оно скооперировались. На сайтах всех трех провайдеров был единый шаблон, отличался только цветом. Единые тарифы. Но при этом, как я понял, они выступали как самостоятельные юр. лица, и поддержка у каждого была своя. Хотя может быть я и ошибаюсь.

В такой период мы и отказались от билайна, т.к. там участились аварии на линиях, и подключились к одному из данных провайдеров.

Наш провайдер, а может и все остальные тоже, был лоялен к клиентам. Можно было попросить не снимать денег, если уезжаешь в отпуск. А проблем не наблюдалось вообще. Были, конечно, аварии, но устранялись оперативно, а провайдер об этом не умалчивал.

Затем всех трех провайдеров выкупил ТТК.

Для нас ничего не изменилось. Аварий нет, интернет стабильный. Жаловаться не на что. Раз в месяц или 2, когда заканчиваются деньги на счету, приходит СМС о необходимости оплатить интернет. Мы платим и продолжаем радоваться. Так было несколько лет.

А недавно... что-то сломалось в чудесном "механизме".

В один из выходных пропал интернет. Ну т.е. большие потери пакетов, очень низкая скорость . Позвонили. Поддержка обещала все исправить. На следующий день все работало хорошо. В следующие выходные картина повторилась. Очередной звонок в поддержку. Там говорят, что авария на линии в нашем регионе. Аварию устранили. по запросу вернули деньги. На следующие выходные тоже были проблемы, но быстро пропали. Затем опять все хорошо.

<< конец предисловия >>

Расписываю по дням:

Среда. Потери пакетов от 5% до 8%, скорость падает до 50кБ. Звонок в поддержку. Регистрируют запрос. Сообщают номер запроса

Четверг. Проблемы продолжаются. Звонок от поддержки. Спрашивают у нас, решились ли проблемы. Получив отрицательный ответ сообщают, что направят заявку в регион. Указывают, что проблемы решаются за 1-2 дня. обещаю связаться.

Пятница. Просим проверить статус заявки. По номеру заявку не находят, но находят по номеру телефона. На фразу о том, что уже прошло 2 дня, говорят, что это обычно решается да 1-2 дня. А так требуется 3-5 рабочих дней. Говорят, что из региона обязательно свяжутся. оформляют новую заявку в регион с пометкой "срочно".

Суббота - вторник. Не беспокоим. ждем реакции. Вроде не звонили совсем. Хотя нет, звонили. Ругались. В ответ отговорки о том, что заявка передана в регион. То предлагают оформить новую заявку, то повысить статус. И так уже высокий статус.

Сами уже проверили кабель от щитка. Кабель прозванивается на отлично.

На просьбу проверить статус по заявке в регионе выясняется, что доступа нет. Шутка о том, что интернет не работает, их не порадовала. Сказали что-то про доступ к базе или т.п.

Среда. Прошло 5 рабочих дней. Проблемы продолжаются. реакции нет. При поиске заявки находят только от пятницы. Все, что было раньше - отсутствует. Просьбы предоставить телефон региона игнорируют. Непонятно. Или служб в регионе нет, или что-то в этом роде. Просим соединить с отделом качества. Не соединили. Добились соединить с главным специалистом. Позже он, видимо, оформляет очередную заявку, опять наверно с каким то статусом. Обещают, что с нами свяжутся техники.

Четверг. Проблемы все продолжаются. периодически интернета нет. Техник не звонит.

Пятница. Звонок от ТТК выяснить, звонил ли нам техник. Обещают, что он обязательно с нами свяжется. Что наши заявки не теряются. Через пол дня закончится рабочая неделя.

1,5 недели интернет работает с сильными перебоями. На сайте ТТК нашего региона даже нет. Войти в личный кабинет не получается.

Пишу, так как не верю, что наша проблема будет решена. Уже подбираем нового провайдера. Может кто из аудитории подскажет действенные рычаги на данного провайдера, чтобы запустить механизм решения проблемы.