Решил провести новогодние каникулы пересматривая любимые фильмы в хорошем качестве и хорошим звуком. Так как 4К-телевизор имеется, а со звуком у него полный швах, стал присматривать компаньона в виде саундбара (формата 2.1) того же бренда.
И вот, 29 декабря, на сайте Эльдорадо увидел заманчивое предложение: витринный образец (!) с приличной скидкой и возможностью оформления онлайн-рассрочки. Благо опыт оформления имелся и я оформил заявку, которая тут же была одобрена (зарплатный банк).
Со стороны Эльдорадо пришло смс о необходимости ожидания очередного смс о готовности товара к выдаче, которое пришло на следующий день и я отправился забирать саундбар.
При обращении на стойку выдачи интернет-заказов меня сразу же отправили к кредитным консультантам для оформления рассрочки (кредита).
На мое предложение провести для начала презентацию товара, сотрудник сказала: "Ну у вас же витринный образец, идите и смотрите на него в торговом зале, он помечен как 'отложенный товар'".
Ну ок... Иду смотреть.
Стоит на полке и выглядит как "витринный образец" - слегка потерт и запылен, но я был морально к этому готов. Простоял возле него около 15 минут (предварительно заняв очередь к кредитному консультанту), за это время ни один из продавцов не соизволил помочь с консультацией. Более того, они как будто вымерли, хотя, несмотря на 30 декабря, покупателей было крайне мало в торговом зале.
Ну ок, возвращаюсь к кредитному консультанту и узнаЮ, что у них "все висит" и оформление документов оооочень затягивается. Решил дожидаться, так приезжать 31-го или после НГ уже будет не то.
В итоге я прождал 2.5 часа, большую часть из которых оформлялся кредит для одного (!) клиента. Больше всего доставляло, что все это проходило под огромным плакатом Эльдорадо с инструкцией по оформлению онлайн-рассрочки, одним из пунктов которой было: "Это не займет более 30 минут" или что-то в этом роде.
В итоге я получил кредитный договор и был направлен на кассу для дальнейшего оформления. С кассы направился в зону выдачи, где сообщили, что мой товар сейчас вынесут. Я направился к полке проконтролировать упаковку.
Пришлось вновь ждать минут 10 пока не пришел продавец и без слов на чал упаковывать товар в коробок. На просьбу продемонстрировать работоспособность, он долго разбирался как "оно" работает и в итоге смог заставить работать только колонку без сабвуфера. На просьбе продемонстрировать и работу сабвуфера, квалификация данного продавца закончилась, пришлось звать "Васю", который так же долго соображал как это сделать, но в итоге победил и сабвуфер неимоверно захрипел :(... По видимому брак, так как следов эксплуатации на нем не было.
Моему расстройству не было предела.
Здесь многие скажут, что сам виноват, так как не настоял на проверке до 2.5-часовой свистопляски с кредитом. На что частично соглашусь, но я понадеялся, что смс о готовности товара подразумевает его проверку, в том числе как витринного образца, который наверняка должны были демонстрировать другим покупателям и выявить брак сабвуфера. По сути, и не к кому было обратиться...
Продавцы пожимали плечами и не предлагали никакого решения, в прочем, как и замдиректора магазина, к которому я обратился с описанием ситуации. Он смог только выдавить: "Ну не хотите - не берите!".
Аргументы о потере 3 часов времени 30 декабря (не рядовой день, и его можно было провести с большей пользой), оформленном уже кредитном договоре, да и вообще о отвратительном сервисе не возымели действия. Был послан на кассу о оформлении отказа и аннулировании кредита.
Действия замдиректора считаю не приемлемыми, так как сам работаю в торговле и не могу представить, что смог бы так общаться и не предложить НИКАКОГО решения по обращению клиента.
И вот, 14 января, обнаруживаю, что кредит не аннулирован и мне напоминают о первом ежемесячном платеже. 0_о
Звоню в банк, говорят, что заявка на аннулирование от меня есть, а вот подтверждение от Эльдорадо, о том что я не забрал товар - НЕТ!
Звоню Эльдорадо, говорят, что да, заказ отменен и что в течение 5 дней со мной свяжутся и все решат.
Как вы уже поняли, кредит еще на мне и со мной никто не связался... При звонке сегодня сообщили, что заявка в работе и они делаю все возможное, но так и не объяснили, почему сообщение в банк занимает 20 дней...
Большое спасибо (нет) Эльдорадо за испорченное предновогоднее настроение и традиционно отвратительный сервис, как в магазине, так и центре обращений клиентов.
Место действия: г. Шахты, Ростовская область.
p.s. Саундбар, сразу же после отказа заказа, вновь появился в продаже и был там ориентировочно до 12 января. То есть Эльдорадо пытался продать заведомо бракованный товар. Надеюсь его таки списали, а не продали какому-то бедолаге, которого потом обвинят в поломке, когда он обратится с претензией о хрипоте сабвуфера.
