Доброго всем дня, уважаемые юристы. Прошу вашей помощи, ибо в подобной ситуации ни оказывалась ни я, ни мои знакомые.

В январе прошлого года приобрела в магазине РБТ г. Саяногорска планшет Digma Plane 1601 + дополнительную гарантию ГОСТ на 1 год.

В конце 2017 начались проблемы с разрядкой. Планшет начал заряжаться слишком быстро, разряжаться соответствующе – вместо прежних 7-8 часов работал меньше 4 часов. В начале 2018г. сдала в ремонт по доп. гарантии. Сервис-центр располагается в Челябинске. Там ему заменили батарею и вернули спустя полтора месяца.

Но проблема осталась та же, и через неделю он отправился на ремонт повторно, на этот раз на 2 месяца. Приехал с какими-то странными повреждениями экрана, похожими на зеленые пятна, которые я обнаружила, когда включила фильм. Сделать фото не пришло в голову, сразу помчалась в магазин. То есть, планшет после второго ремонта пробыл у меня на руках меньше часа.

В РБТ планшет забрали, пообещали рассмотреть вопрос о возврате денег и сказали прийти на следующий день. Потом через день. Потом еще через три дня. При этом директор магазина увиливал от моих вопросов и игнорировал звонки. Я написала претензию, в итоге – отказ, о котором меня даже не соизволили уведомить, узнавать все пришлось самой. А планшет суммарно ремонтируют уже почти 5 месяцев, и это не предел - директор ответил, что будут возить по СЦ, пока не истечет ГОСТ.

Задаюсь вопросом, а насколько вообще правомерны их действия? И что мне сейчас стоит делать – ждать планшет с еще одного ремонта или есть способ вернуть деньги обратно? Или же, поскольку в ГОСТе нет пункта о возврате денег, добиваться обмена на аналогичный товар?

Сканы документов прилагаю.

Сертификат ГОСТ

Акты выполненных работ (второй акт даже в СЦ даже не положили в коробку, распечатывали в магазине)

И претензия