О Дом.ру - 2
Не ожидал я, что мой вчерашний пост вызовет такой хайп среди моих знакомых. Видимо, вообразив меня флагманом борьбы с недобросовестным провайдером (пересмотрел историю своих постов и пришёл к выводу, что они имеют право на такое мнение, хоть оно и ошибочно), мне начали скидывать свои истории взаимоотношений с Дом.ру. Вполне банальные, вы и сами можете рассказать их не одну. Я вежливо сочувствовал, давал советы, но один знакомый всё-таки выбился из общего ряда и провёл "эксперимент" над операторами техподдержки. Я не буду сейчас заострять внимание, насколько этично отвлекать сотрудников вопросами, в которых нет практической необходимости, тратить своё и их время зря; и вас в комментариях прошу не касаться этой темы. Пусть у каждого будет своё мнение, я пишу только о результате. Возможно, человеку просто повезло, что у него действительно не было необходимости обращаться в техподдержку, ибо если бы она была, помощи бы не оказали никакой, а только ещё больше запутали.
А сам эксперимент весьма прост : это был один и тот же вопрос, связанный с балансом, через разные каналы связи 20 различным операторам в течение сегодняшнего дня. Уж казалось бы, что-что, а в ведении арифметических расчётов ошибки быть не должно : есть компьютер, который все считает, есть умный и квалифицированный оператор, который всем этим управляет. Но нет - 8 РАЗЛИЧНЫХ вариантов ответа. То есть, как минимум 7 операторов из 8 не смогли правильно рассчитать оплату! Я всё понимаю про человеческий фактор, возможны ошибки... Но блин, у них правильных ответов было столько мало, сколько должно было быть ошибок! Если вообще правильные ответы были, я, к сожалению, не поинтересовался этим моментом. Знакомый сказал, что напишет жалобу на операторов за некачественные консультации, а я лишь ещё раз предупрежу : обращаясь в техподдержку Дом.ру, всегда помните, что на том конце может оказаться человек, который ещё меньше Вашего разбирается в Вашей проблеме. Будьте к нему терпеливы и клиентоориентированы))))))