Новогоднее письмо в Ростелеком!
Добрый день, Уважаемый неизвестный собеседник!
Если для вас хоть, что то значит бренд компании, лояльность клиентов то вы дочитаете до конца.
Я 2 года пользовался услугами ИНТ вашей компании и все было не отлично, но и не плохо, ровно до того момента пока мне не потребовалось расторгнуть договор с вашей компанией.
Можно отметить заранее, что все операторы будь то мобильные или телеком уже полагаю знают, что естественные перетоки клиентов туда обратно это естественно и надо поддерживать связь со всеми клиентами будь то будущие, настоящие или уже не клиенты компании.
Полагаю в этом отношении произошел некий сбой, потому при расторжении договора я окунулся в такой омут негатива ко мне, и мне был предоставлен такой "уровень" сервиса, что я запомню на десятилетия вперед. Но полагаю, мы отвлеклись....
Как ответственный клиент Ростелеком, я приготовился к расторжению основательно, подготовил оборудование, предоставленное компанией (коробка, документы, комплектующие), паспорт, договор и направился в головной офис для решения моего вопроса и произошло следующее
На данное обращение я получил ответ что работу с сотрудником проведут.
На 2-е обращение по оборудованию, к сожалению ответ на сохранился, так как ответ прислали смс. что то вроде "просим прощения, замена оборудования не была зафиксирована"
И больше ничего, надо что то делать не надо, решен вопрос не решен, ничего. Хорошо, подумал, наверное оператор ошибся и исправил ошибку, НО нет.
Через 2 месяца я обнаружил, что с меня продолжает списываться АП за аренду оборудования.
07.12.18. я еще раз обратился в вашу компанию, описал ситуацию. И знаешь, что......ситуация пошла по второму кругу, я должен "родить" как в армии РФ "рожают" второй wi fi роутер, либо я должен доказать что техник действительно заменял мне оборудование. Я не стар, то тут же вспомнил сценку времен СССР как человек доказывал, что он не верблюд.
Вопросы
1. Почему я по умолчанию виновен в сложившийся ситуации, и я, должен доказать, что была сервисная заявка, что была замена роутера, что я честен. Хотя я полагаю, вся история обращений, заявки, заведение оборудование - вся информация хранится на клиенте. на договоре у оператора.
2. Если было 2 оборудования, почему до момента расторжения начислялась только одна АП за одно оборудование за аренду - все это время.
3. При желании можно сопоставить дату заведения второго оборудования, ведь когда то оно появилось на договоре, не с рождения ведь там, и мое обращение по низкой скорости, сопоставить с бизнес процессом (хотя после всего я начал сомневаться в их существовании) с БП замены оборудования.
Спасибо, мой терпеливый читатель. С наступающим!