Tmall МегаФон как вернуть товар?
Здравствуйте друзья, прошу вашей помощи. 03.04.2022 мной был приобретен телефон на tmall HONOR 50 8/256 доставка была курьером (который почему-то отказался мне его везти по месту моего нахождения), но ок согласился привезти домой встречала сестра которая сразу не проверила телефон (да понимаю, тут косяк, но сестра впервые получала что-то дистанционно и просто не знала) по возвращению домой я обнаружил что упаковка телефона была вскрыта, а под защитной пленкой находится волосок. Открыл спор на али, но мегафон в глухой отказ, быть такого не может мы официальные поставщики у нас только новый товар со склада это вы мерзавцы пытаетесь вернуть товар. Побившись день с их службой поддержки решил проверить серийный номер на сайте HONOR и вуаля первая активация телефона 23.03.2022 и поддержка тут выдает пишите претензию будем рассматривать. Друзья подскажите вот по возврату товара бывшего в употреблении какого типа писать претензию и по каким статьям?