Добрый день, уважаемые пикабушники. Прошу особо не топить, все мы с таким можем столкнутся (или наши близкие, как это случилось у меня).

У нас в РФ существует компания, с кучей офисов по всей стране (в хештеге стоит близкое название). Занимаются они продажей шерстяных вещей (подушек, одеял, наматрасников и т.д.). Товар у них не очень качественный, от слова совсем, но при этом ценник огого. Моя тетя получила на рынке флаер на скидку. Решила сходить, пошла на презентацию (т.к. показывать товар они особо не жалуют). Ну и в общем вышла оттуда с кредитным договором на 65 тысяч и комплектом не очень качественного постельного белья.

Соответственно он ей не нужен. Пытаемся сделать возврат.

С момента продажи еще не прошло 14 дней, но сроки почти горят (2 дня осталось)

Т.к. товар не имеет откровенного брака, решили действовать так. Написали заявление об обмене на аналогичный товар ст 25. закона о защите прав потребителей. Т.е. об обмене товара надлежащего качества.

Указали на какое постельное белье мы хотим обменять. Другие размеры и цвет.

Почитав словари, мы пришли к выводу, что аналогичный товар - это схожий товар по применению. (товар который по своему функциональному назначению, применению, качественным и техническим характеристикам полностью идентичен другому товару, или в отсутствие такого полностью идентичного товара товар, имеющий характеристики, близкие к характеристикам другого товара.)

Соответственно тут у нас возникло пару вопросов:

указывая аналогичный товар, я должен указать цвет и размер, который есть у продавца или к примеру другой, который я хотел бы у себя видеть? (к примеру продавец продает только продукцию в бежевых тонах, а я хочу зеленую или черную). Могу ли я попросить обменять на зеленую, и если продавец не может это выполнить, вернуть за этой деньги. С этим вопросом больше всего головной боли.

Далее, вопрос второй. Есть запись, где продавец отказался взять товар на обмен. Также указанного нами товара (другой цвет) на день обращения не оказалось.

Соответственно мы написали акт, где указали, что продавец отказался принять товар на обмен.

Подписало 3 человека. Продавец отказался подписывать, что мы тоже зафиксировали (в документе и записью).

также продавец на наше заявление выставил ответ, что они не поставляют товар такого цвета.

Могу ли я требовать возврата денежных средств (на законных основаниях).

прошу сильно не топить, комменты для минусов внутри.

Компания эта гнилая, действуют на пожилых людях, навязывая им дикие кредиты.