Всё написанное в данном посте - художественный вымысел, совпадения с реальными людьми - случайны. Ни одно яйцо при написании не пострадало.

Всем привет!
Раз этот пост здесь - значит я уже БЫВШИЙ сотрудник АО РТК aka Розничная сеть МТС aka Киоски с яйцом на каждой остановке aka С*ки куда списали мои 50 копеек.

Мне бы хотелось в двух частях рассказать о работе в этой параше славной прекрасной компании. В первой разберемся в том, как туда устроиться, что по деньгам, какие условия, плюсы-минусы итд. Во второй - совершим экскурс в мир наеб...обманулова и рассмотрим 99% самых популярных способов того, как вас могут кинуть при покупке техники, или даже при простом посещении салона.

Да, это полноценный хейт в сторону бывшего работодателя и автор сам не святой, но лучше поздно, чем никогда понять, что не надо примыкать ко злу, лучше с ним бороться. Собственно из-за этой мысли я оттуда и уволился, когда однажды вечером "пронзило" - черт возьми, неужели я родился для того, чтобы 40 часов в неделю сидеть и обманывать людей (а именно обман является основным и порой единственным способом заработка в данной сфере). Разумеется, большинство информации ниже можно применить и к другим сотовым ритейлерам, но во многом, конечно, есть специфика и особенности именно этой компании.

Итак, поехали с самого начала. Вас посетила дебильная гениальная мысль стать адептом белого яйца. Что для этого нужно?
1.Вы совершеннолетний, у вас есть паспорт, вы умеете разговаривать.

2.Вы приняты.

Образование, опыт работы, наличие судимостей - всё это не играет никакой роли. Серьёзно, я лично работал с ребятами, имевшими непогашенные судимости и условки. Служба безопасности такая безопасная.

На практике процесс очень простой. Через горячую линию вы записываетесь на собеседование, в условленную дату приходите в офис, на групповом собеседовании с вами играют в игры и задают стандартные вопросы. Если вы смогли связать хотя бы пару слов - ура, через несколько дней вам перезванивают с приглашением на обучение.

Столь низкий порог отбора связан с непрекращающейся текучкой кадров и с заоблачными темпами открытия новых точек, на которых попросту некому работать.

И вот вы дождались заветного звонка - "username, мы приглашаем вас на обучение"...

Пару слов о самом обучении - абсолютно впустую потраченное время, потому как информация, данная на тренингах, носит ооочень поверхностный характер и никак не готовит к работе в реальных условиях. Подавляющее большинство стажеров, выходя на точку абсолютно не знает, что их ждет, что им делать и по факту настоящее обучение происходит в процессе работы, что, естественно, негативно сказывается на работе точки в целом - так как более опытные специалисты в этот период работают за двоих - занимаясь своими задачами и параллельно подчищая косяки новичков и объясняя им их задачи. В целом, при условии наличия головы на плечах, надо 5-7 смен, чтобы освоить все основы и спокойно работать самостоятельно. Однако я встречал персонажей, которые и спустя две недели не могли просто принять платеж - тут как бы без комментариев.

Что касается самого трудоустройства - тут всё абсолютно чисто. С первого дня выхода устраивают официально, вся зарплата в белую, больничные и отпуска оплачиваются (другой вопрос, что в эти самые отпуска вы пойдете не когда захотите, а когда решит руководство).

Итак, вы вышли на работу...

Сама работа бОльшую часть времени представляет из себя бессмысленное топтание на одном месте, или наведение порядка (читай: протирать витрины и пол на 10 раз) - если на точке строгая дисциплина. И меньшая часть времени - работа с клиентами. При этом подавляющее число клиентов - так называемые претензионщики - люди, которые пришли выяснить куда у них списали деньги, заменить сим-карту, или просто пожаловаться на плохую связь. Если вам повезло и вы попали на точку в крупном торговом центре - соотношение покупателей к претензионщикам чуть-чуть подвинется в пользу первых.

Руководство при этом всегда будет настраивать вас на то, что каждый вошедший (и прошедший рядом) - потенциальный покупатель и КАЖДОМУ можно продать. Надо понимать, что это далеко не всегда так и сколько раз я ни просил своих руководителей показать мне, как и что можно продать человеку, который забежал и с порога начал орать "Еб***й МТС, где мои деньги, как за***ло, что постоянно что-то списывается и н**уя не работает" - так за 4 года никто и не продемонстрировал.

Относительно покупателей - не стоит ждать, что все люди будут приходить, сразу заявлять "мне то, то и это, вот бабки". В большинстве случаев одни и те же люди будут приходить туда-сюда-обратно, сравнивая цены и акции с конкурентами. Благо, на данный момент у МТС действительно самые "вкусные" предложения и зачастую выбор будет падать на вас.

Теперь познакомимся с одной из самых положительных и одновременно ужасных сторон данной работы - Коллектив...

От точки к точке ситуация разнится, но в среднем по больнице расклад такой:

1.Ваш непосредственный руководитель, он же Начальник Офиса Продаж. Несколько вариантов:

а)Реальный фанат своей работы и жополиз гибкий человек, который будет проводить с вами беседы, восхваляя компанию, убеждая, что вам предоставлены сааамые лучшие условия труда и возможность заработать все деньги мира. Как правило не очень эффективны в работе и держатся на плаву за счет умения правильно подлизать и красиво говорить - фанатизм и преданность в данном случае нивелируют невысокие показатели.

б)Уже пожеванный работой в компании человек, который не будет так яро ссать вам в уши пропагандировать вам эту работу и сильно спрашивать. Занимается в основном личными делами и плывет по течению, предоставляя такую же возможность и вам.

в)В редких случаях - действительно адекватный и ответственный руководитель, с которым вы сможете закрывать планы и зарабатывать деньги, однако при условии 100%-ной отдачи.

2.Коллеги-специалисты - тут примерно всё то же самое, что и выше. ЧСВ коллег прямо пропорционально отработанному сроку и накопленному количеству аху... интересных историй из разряда "А вот у меня был клиент...", "Помню год назад замотал такой чек...". При этом, разумеется, встречаются нормальные приятные ребята, однако стоит помнить, что в 99% случаев каждый из них готов повернуться к вам спиной и даже подставить, если речь зайдет о собственной выгоде, в чем бы она ни была выражена - выходные, распил денег с муток, вложение финансов в кассу при недостаче итд.

Так же, отличительная черта - почти полное проникновение работы в вашу жизнь. Устраиваясь сюда, будьте готовы, что скорее всего ваш круг общения будут полностью состоять из сотрудников компании, все тусовки - с коллегами, все беседы - о работе, любовь и отношения - на работе. Иной порядок сложно поддерживать, учитывая тот факт, что почти всё свое время вы будете посвящать работе.

При этом, если сложилось впечатление, что все там мерзавцы и подлецы - это не так. В компании очень часто находят друзей, парней/девушек, жён/мужей. Вот только проверяется такая дружба исключительно после того, как один из вас уволится, или даже просто перейдет на другую точку - как правило связь сразу рушится, для того, чтобы установить новую и так по кругу.

В целом всё, перейдем к самому актуальному - зарплата...

В зависимости от региона, на этапе собеседования вам будут предлагать, что-то в районе от 45-65 тысяч рублей.

Как ни странно - получать такие деньги действительно можно. Но для этого вам придется, как и говорилось выше - полностью отдать себя работе, а так же заключить множество сделок с совестью. Приготовьтесь к тому, что ваша голова будет забита исключительно цифрами и планами. Просыпаться и засыпать вы будете только с мыслью о том, сколько сегодня надо продать сим-карт и комплектов спутниковой тарелки. Очень распространена практика вкладывания собственных средств в кассу для закрытия плана (иногда это финансово оправдано, вложить 5000, чтобы заработать 5000 это нормально, но иногда вкладываются просто ради того, чтобы не выслушивать претензии от руководителя, и это уже клиника).

Сам заработок состоит из трех частей:

1.Оклад+Переработки - от 55 до 100 рублей в час, в зависимости от региона. Норма часов в среднем - 170.

2.Личная премия за закрытие личного плана - от 10 до 20 в среднем.

3.Групповая премия за закрытие плана офиса - от 20 до 40 в среднем.

Офисов, которые на постоянной основе закрывают план точки к сожалению немного, отсюда берем за среднюю зарплату что-то в области 25-30 тысяч рублей.

Разумеется эта сумма не всегда и не всех удовлетворяет и со временем головы сотрудников начинают работать в направлении "а что я могу сделать, чтобы заработать дополнительно?". И вот тут начинается самое интересное - обман клиентов, мутки, схемы и прочее прочее о чем будет вторая часть.

Надеюсь кто-то дочитал это до конца - спасибо вам друзья!
Если что-то не осветил - готов ответить на дополнительные вопросы в комментариях и, конечно же, буду рад прочитать дополнения от экс-коллег.

Спасибо за внимание, не прощаемся!