"Здравствуйте, я айтишник"⁠⁠

Сочувствую автору. Ибо, работаю монтажником. Вся фишка в том, что после подключения абона, по договору подряда, я должен в течении полугода предоставлять гарантию на проведенную мною линию. А значит и телефон свой оставлять. Чего только не наслушался. Делаешь очередную заявку, а у тебя телефон взырвается. Ситуевины разные. Бывает кабель перерезан, бывает роутер сбился, когда его воткнули в плохую розетку и то есть контакт то его нет. Но с меня то нет спроса как я должен разговаривать. Мои звонки не слушают.

   - У вас роутер хреновый, он до кухни плохо достает.

   -Купи себе другой, за 500 рублей приеду настрою.

   -Но вы должны мне предоставить лучшее оборудование

   -Я вам не чего не должен, что контора дала, то я и поставил. Мне контора не платит за то что я побегу вам роутер покупать и ставить. Да и потом: а что вы хотели от роутера за три копейки? Я вам сразу сказал что роутер бюджетный.

или так:

   Основная масса звонков приходится на расчетный период, а именно 1 ого числа. То есть у абона денег нет на счету (или не хватает). Звонит, я в запаре, тяну провода. Говорить долго некогда и я знаю наперед, что скорее всего именно счет минусит ибо первое число.

-У меня твой инет не работает!

-А ты за него заплатил? Сегодня первое число, я тебе говорил что именно первого числа нужно платить.

Тут как правило абонент вспоминает и идет платить. Но бывает что он не доплатил и разговор продолжается

-Да я платил.

-Тогда позвони в тех поддержку и спроси по своему лицевику что и как. Если выясниться что с деньгами нормально, то перезвони мне.

Более 70% больше не перезванивают. Если же абон перезванивает, то там значит реально проблема. И начинается... Выясняешь все подробности "лампочка такая то светится? Комп напрямую или роутер, восклицательный знак показывает в левом нижнем углу... и прочее.

Как правило я выясняю это не для того чтоб абон сам смог настроить, а для того чтоб знать, что у него там и с чем я столкнусь когда приеду. Если я нахожусь не далеко от абона, то как правило в течении двух часов являюсь и все налаживаю. Если дальше то тогда только вечером. Нужно ли говорить, что мне не грубят, ибо знают что можно за грубость и ответить лично. Ибо я ТОЧНО приеду. Но и я в свою очередь не сильно то много себе позволяю, чтоб не провоцировать неприятностей. До крайностей дошло только один раз и то чувак был под мухой и извинился при личном визите.

Плюсы такого договора очевидны для конторы: штат монтеров нуден мизерный, все остальное сделают подрядчики. Ремонт (если таковой нужен) происходит очень быстро, на много быстрее чем через тех поддержку. Ни разу не было такого, чтоб абон остался без инета до конца дня и на ночь. По крайней мере у меня. Сама тех поддержка разгружена максимально. Ну а минусы... а куда без них... Я не специально обученная девочка. Я не бритый злой дядька. Я не умею быть супер любезным и терпеливым. Но я отлично знаю свое дело. Все коротко и только по существу. Если абон теряет терпение, то это же терпение могу потерять и я. Девочка будет слушать абонента,я же как правило задаю вопрос и если ответ не в тему то отрезаю общение. И так до тех пор пока не узнаю в чем реально дело. Все остальное-шлак.