"Здравствуйте, я айтишник"⁠⁠

Я конечно не психолог, но что это за клиент у которого настроение так скачет от простых слов "хорошо, давайте"?

Это не клиент, это любой человек. Конечно, то, что я описал выше рассчитано только на адекватного человека, который звонит, чтобы решить проблему. Если человек звонить только поорать, то тут что-бы вы ни говорили - все в пустую(но на таких тоже есть разработанный регламент, который позволяет вернуть в адекватное состояние некоторых клиентов).

Клиент звонит, чтобы получить помощь, и задача специалиста ТП состоит в том, чтобы эту помощь предоставить так, чтобы человек остался доволен и платил компании. И вот тут очень серьезную роль играют эти слова-паразиты и нмс. Близкими к идеальным ответам специалиста на вопросы клиента были бы:

О - {Представиться, назвать компанию и имя} - очень важный момент, если названы компания и имя, то клиент уже понимает, куда попал и с кем общается. Лояльность клиентов увеличивается.

К - Здравствуйте, сразу говорю, я айтишник, не работает ваш интернет.

О - Я вас понял, сейчас я вам помогу(с помощью данного выражения высоко повышается %лояльных клиентов. Фраза сразу дает понять клиенту, что специалист понял суть вопроса клиента, и в данном вопросе ему помогут). Скажите, пожалуйста(тоже важная фигня, чем вежливее общается специалист, тем меньше хочется на него накричать. На психологическом уровне адекватному человеку гораздо сложнее начать ругаться, если с ним общаются вежливо и хотят ему помочь), подключены с помощью роутера или кабель сразу в ПК?

(повышая тон, со вздохом)

К - У меня роутер "зюхель". Я знаю, что вы сейчас скажете сделать, я уже нажимал кнопку reset, молодой человек!

Думаю: "ну нахуя ты это сделал, айтишник"

(тут не знаю, может автор просто пропустил часть разговора, или я уже что-то не помню, но вроде на zuxel для сброса нужно удерживать кнопку, а не нажать, но да не важно)

О - В таком случае, можем настроить роутер.

К - Слыш! Ты че несешь? У меня все настроено, это у вас там что-то! Составляй заявку..

О - Если Вы выполнили сброс настроек роутера до заводских, то для его работы мы можем настроить его, скажите пожалуйста, такой вариант вам будет удобен?

К - Ебать, что у вас за поддержка такая! Я отказываюсь что-то настраивать, я не умею..

"Так вы же айтишник" - это вообще не понятно к чему.

У клиента настроение никуда не скачет, оно стабильно пытается прожечь пол. Он звонит в тп уже с плохим настроением, т.к. у него появилась проблема, он уже раздражен, если не в истерике.

Вот то, как может развиваться диалог, у некоторых он может развиваться и в голове, хотя в трубку они будут сдерживаться.

- У меня не работает антырнет, срочна!!!адын

-Добрый день..

- Какой еще добрый! Нет отвалился!

- Хорошо...

- Них*я не хорошо! Он не работает.

- Давайте...

- Вы там в край ох*ели, я вам должен еще что-то дать?!

- Ладно...

- Что бл*ть за ладно? Вам срать на меня?

- Нет, дело...

- Какое еще дело? У меня инет не пашет!