Зарисовки #7. Решение проблем методом LEAN PDCA.Часть 2
Далее делаем причинно-следственный анализ- заполняем вторую часть нашей формы. Из первой части формы берем каждую из семи лежащих на поверхности причин и ищем первопричины методом «рыбной кости» - строим диаграмму Исикавы. В «голове рыбы» формулируется проблема- тоже описание проблемы, что было в первом пункте.
Первопричины ищутся методом "5 почему"- задаете себе вопрос "почему" столько раз, пока не приходите к основной причине возникновения проблемы.
Например, берем первую причину - "получаем неупакованные (одиночные) поцарапанные листы металла". Пишем ее на одной из 4-х костей рыбы: "оборудование", "человека", "материал" или "метод". Пишем на той кости, которая отражает эту причину. Причем не важно, если напишете не на той кости. У нас говорится о поцарапанных листах металла, поэтому пишем на кости "материал". Выделяем причину жирным шрифтом.
Задаем вопрос- почему получаем поцарапанные листы металла? Потому что царапины возникают во время транспортировки. Почему царапины возникают во время транспортировки?
Потому что поставщик просто ложит отдельный лист металла поверх упаковки. Почему поставщик ложит отдельный лист металла поверх упаковки? Потому что нет инструкций / требований для упаковки отдельных листов металла. Можем и дальше задавать себе вопрос "почему", но это ни к чему не приведет. Поэтому теоретической первопричиной будем считать, что нет инструкций / требований для упаковки отдельных листов металла. На диаграмме пишите каждый ответ на вопрос "почему". Выделяем первую первопричину (вернее, версию!) каким-то цветом и цифрой "1".
Берем следующую причину: "получаем такой (в упаковке, но поцарапанный) металл от поставщика". Добавляем его тоже на кость "материал". Почему получаем такой металл? Тех.процесса поставщика не знаем, поэтому оставляем этот пункт как есть. На диаграмме выделяем его другим цветом и цифрой "2".
Ну и проанализируем еще последнюю причину- "неправильная укладка деталей и изъятие их из коробок (бросают, не отделяют деталей, перетаскивают верхнюю деталь по другим деталям)."
Почему неправильно укладывают или выбирают? Тут возможны несколько вариантов:
а) Не знают требований к поверхности деталей,
б ) Нет средств (картона, подходящих коробок и т. д.), чтобы правильно уложить детали,
в) Нет контроля - никто не проверяет.
Каждый из этих пунктов анализируйте отдельно.
В результате получим такую рыбу:
Важно: если видите, что получается слишком много "почему" или слишком много разветвлений (когда на один вопрос "почему" возможны несколько вариантов ответа), то возвращайтесь к первой части формы и пробуйте провести более детальный анализ видимых глазу причин. Возможно, получите не 7 причин, как в примере, а 17.
Также, как видите, анализируя 5-ую и 7-ую причину пришли к одинаковым выводам- "нет эталонов, визуализаций, инструкций". Одинаковые первопричины выделяются таким же цветом и такой же цифрой.
Каждую первопричину (основную причину) представляем в такой форме (ее номер и цвет здесь должен совпадать с таковыми на диаграмме Исикавы):
Каждую полученную в результате "мозгового штурма" версию надо проверить. Если версия подтверждается, она обозначается зеленым кругом, если нет- красным треугольником. В любом случае выводы сопровождаются фотографией.
Полностью вторая часть формы выглядит так:
Остальное (всю правую часть формы) уже подготовил, скоро выложу.
Кое-что пришлось переводить, поэтому извиняюсь за корявый перевод.