Является ли основанием для возврата товара отсутствие сервиса у официального поставщика?
Вопрос теоретический, но, как я думаю, важный для многих.
Сначала предыстория:
пять месяцев назад в связи с пополнением в семье понадобилась мне детская коляска. Объехав ряд магазинов я все таки подобрал коляску в одной из крупной федеральных сетей. Причем выбранная мною коляска продавалась именно под брендом указанной сети.
Оплатил, проверил, получил...
Теперь собственно история:
Прошло три месяца и в один момент у коляски отвалилось колесо. Осмотр показал, что повреждена пластиковая деталь, фиксирующая колесо на оси. В том, что мой случай является гарантийным я уверен не был, такое повреждение могло стать следствием протискивания коляски в подъездную дверь с дотягивателем.
Однако без колеса ездить неудобно, поэтому решил обратиться в магазин. Сначала просто заехал и поинтересовался, можно ли у них приобрести колесо для указанной модели и оперативно его доставить. Мне посоветовали обратиться к официальному импортеру. Я показал инструкцию и намекнул, что данная торговая сеть в ней и указана в качестве импортера и продает товар под своей маркой. Тогда меня попросили привезти коляску.
Ладно, согласен...
Вечером заехал с коляской. Сначала ее осмотрел "мастер". Почему в кавычках? Да уж очень он походил на обыкновенного складского работника. Почесав репу он сказал, что причина произошедшего неясна, но так как в таком виде коляска к эксплуатации явно непригодна...
и оставил решение на усмотрение директора магазина.
Директор подошла минут через десять. Я поинтересовался, можно ли у них, как у официального импортера "по быстрому" заказать колесо (на гарантии не я не настаивал). Получил удивительный ответ, что поставкой запчастей они не занимаются.
Пришлось поинтересоваться, каким образом она видит эксплуатацию недешевой (порядка 28 000 рублей) коляски с отваливающимся колесом? И почему, собственно говоря, продавая недешевую вещь торговая сеть не обеспечивает элементарного сервиса?
К чести директора она, немного подумав, предложила мне просто заменить колесо. Я согласился, колесо вынесли из подсобки и установили на место поломанного.
Правда отметку в гарантийной части инструкции директор сделать отказались, мотивируя это тем, что всю эту работу она сделала на свой страх и риск, без оформления бумаг (действительно, никакого заявления, как обычно при гарантийном ремонте я не писал).
Однако у меня возник вопрос:
может ли стать основанием для расторжения договора купли-продажи (по крайней мере в течение гарантийного срока) отсутствие сервиса по ремонту или отказ поставщика в продаже запчастей для негарантийного ремонта.
P.S. Отремонтировать коляску можно было немного порукожопив, тем более что на заводе есть токарный станок и толковый токарь однако данная ситуация заинтересовала меня исключительно с правовой точки зрения.
