Яша борзой. Как работает компенсация за заказ⁠⁠

Сразу к сути. Было 2 заказа. Первый наличные. Пассажир сказал, что нужен размер с тысячи, у меня денег не было отправил в магазин (до того как уехали с района) в итоге пассажир не вышел с магазина и соответственно, мы не поехали. Я завершаю заказ, Яндекс пишет, что я заработал 255 рублей, списал комиссию. Ок
следующий заказ. Оплата безнал. Сели, поехали, проехали 500 метров, пассажир передумал ехать, вышел. Я завершил заказ пришло уведомление, что заработал 329 рублей. Ну ок. Безнал же. Придет. Смотрю утром, отмена оплаты... А комиссию списали)
как итог, не за наличные не за безнал мне не хотели возвращать комиссию. Два ня бился с техподдержкой, в итоге за безнал вернули оплату. И вот как это все работает???
для особо умных. Заказы были первый с кооф +270 плюс дальняя подача. Второй заказ дальняя поездка за 150+км по тому и цена такая