ВТБ, кредитная карта стала внезапно дебетовой и с нее списывают⁠⁠

Близкий родственник, есть карта ВТБ дебетовая и кредитная. Дебетовая была выпущена для подработок, кредитная с лимитом 20000, была выдана до кучи. Зарплатная сбер. До марта 2024 Кредитной картой пользовались на ней был долг 8000, с апреля долг стал увеличиваться, оказалось что списывают с кредитной карты долги по коммуналке. И на сегодня долг по кредитной карте -49000. Вопрос как можно с кредитной карты списывать долг, это же деньги банка? Понимаю что можно списывать с дебетовой любой, а кредитной.

К кому можно обратиться за разъяснением? Горячая линия толком не говорит.

Прочитала что кредитная карта может стать дебетовой, но как?