Возврат товара производителю для диагностики⁠⁠

Нужна консультация. Закупаем оборудование напрямую от производителя (тв приставки). В случае неисправности, покупатели приносят товар на ремонт. Ремонт без диагностики не возможен, но устройства достаточно сложные для того, что бы определить неисправность своими силами. Например приставка работает неопределённое время, и зависает до переключения канала. После переключения снова работает неопределённый срок, то есть неисправность плавающая, и что с ней сделать мы, как продавец, определить не можем. Как правило, в таких случаях, мы отправляем приставки обратно производителю, и с причинами разбирается он.

Вопросы:

- что в наших действиях ремонт, а что диагностика устройства на предмет выявления неисправности?

- какие в нашем случае сроки ремонта - с даты приёма/возврата оборудования от клиента, или с даты получения/отправки оборудования производителем?

- С какого срока мы обязаны (и обязаны ли) выдавать подменную приставку покупателю?

Картинку для привлечения внимания приложил.