Возврат товара надлежащего качества⁠⁠

открываем Кодекс о защите прав потребителей и обнаруживаем, что ничего похожего на "эквайринговый чек" там не упомянуто, соответственно, к делу отношения не имеет.

Другой вопрос, что если у них касса не связана с терминалом и нужно вручную найти и ввести откатывающую операцию, то сделать это без эквайрингового чека не так просто, нужно поднимать список операций и по сумме и времени находить соответствующую запись об эквайринге, убедиться, что ошибки нет и это та самая карта, которая пренадлежит вам, причем если вы платитли телефоном, то номер карты совсе не тот, который написан на пластике, рядовой продавец это сделать физически не может, нужен главбух с доступам ко всем историям операций.

По первому пункту хз что там у них. Может магазин новый, продавцы неопытные, может ещё что. Например они могут тупо не хранить копии терминальных чеков, а это значительно усложняет процедуру возврата. Мы то работаем с 99-го года. У нас на каждый возможный чих уже давно предусмотрен порядок действий, для максимально быстрого и эффективного решения возникшей проблемы.

По второму пункту. Крупные магазины могут позволить себе соответствующий програмно аппаратный комплекс. Проще говоря терминал привязан к кассовой программе. И эти необходимые циферки просто сохраняются в программе.

Озвучу на пальцах точку зрения продавца. Для того, чтоб сделать возврат по банковской карте мне необходимо ввести в терминал циферки с эквайрингового чека. Если покупатель пришёл с этим чеком, то соответственно проблем нет. Если он пришёл без него, но в этот же день, то я просто возьму свою копию этого чека и введу циферки с него. Если же он пришёл на на следующий день или позже, когда чеки уже сданы,  мне придётся идти к человеку, которому сдаются эти чеки. А вот тут выплывает одно маленькое но. Ну вот не сидит она на месте весь день, а суббота воскресенье у неё вообще выходной. Так что лучше уж приходите без кассового чека, чем без терминального. Деньги то в итоге вернём и без терминального, но это займёт значительно больше времени.