Вопрос про ёмкость аккумулятора⁠⁠

Ну, тут же все понятно. 20 тыс. емкость будет, если ее считать по напряжению АКБ в повербанке 3.7 вольт. Вы же, когда подключаетесь к повербанке, заряжаете устройства от 5 вольт, а не от 3.7. Тогда емкость повербанке считаем как 12 тыс. Фактически у вас 12000 мА/ч ёмкость, о чем и написано на коробке.

Технарей нет? Печаль

Проще всего ёмкость считать в ВаттЧасах:

3.7в×20Ач = 74ВтЧ,

Теперь мы берём выходное напряжение 5.1в и считаем обратно:

74ВтЧ/5.1в = 14.5Ач, из этого количества нужно вычесть КПД преобразования, производитель пишет 12Ач, значит утверждает что кпд 83%~ при токе потребления 3.6в, чем выше ток потребления- тем меньше отдаст в итоге аккумулятор.

Далее, кпд преобразователя в телефоне тоже не 100%, значит, грубо говоря, при общей ёмкости

20Ач, в телефон/планшет прилетит:

20×83%(кпд зарядки)х93%(кпд преобразования в телефоне обратно из 5.1 в 4.2-4.35 для лития) =

15.4Ач~ - именно такую ёмкость данный внешний акум может в теории восполнить пока новый, не более, при небольшом токе зарядки 3.6А при 5.1в = 18Вт мощности.